Falta de comunicação e preços duvidosos

Question

Comprei na Loja Luz da Lua do Shopping Barra Cristal em 02 de janeiro do corrente ano, porém o produto só foi entregue no dia 06, após ligar porque o mesmo não havia em loja. Nesse dia que comprei, 02, havia um desconto de 20% sobre o preço do produto, o qual fora um tênis cabra cor nocciola.

O fato é que estive viajando para o Rio de Janeiro e surpreendentemente encontro em Paraty, o mesmo tênis (pois posso comprovar que possuo os 2 produtos comigo, o qua pode ser analisado) pela metade do preço, porém o fabricante é uma empresa chamada Rio de Luz. Comprado esse produto em Paraty, RJ. Fui no dia 25 de janeiro trocar o meu tênis, a informação que recebi da loja do shopping moinhos é que não podem trocar porque o produto é da promoção e não trocam produtos de promoção, entretanto, ao comprar o mesmo no Barra ninguém me comunicou isso. Logo, sou duplamente otária por ter comprado um produto mais caro, o qual tem uma empresa fabricando o mesmíssimo produto e ainda não poder trocar. Bem, senhores dessa empresa acabam de perder um cliente e, vocês devem saber que marketing negativo se propaga muito mais. Desta empresa não compro mais nada e espero que outros clientes descumbram que tipo de fidelização vocês gostam de fazer com seus clientes. E não esqueçam que fico com 2 tênis iguais porque, infelizmente, empresas como vocês tende a se firmar em países que não primam por analisar quem são os reais vilões do consumidor.

Accepted Answer

Bom Dia Fatima,

Obrigada pelo contato!

Referente a nossa politica de troca, desde que o produto não tenha sido adquirido em período de promoção, o cliente tem 30 dias após a data da compra para solicitar a troca de algum produto. Em caso de compras realizadas em loja virtual este prazo é de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Nós como fabricantes não temos como intervir neste caso em especifico, pois é legal qualquer negativa de uma loja em trocar um produto por mero motivo de arrependimento do consumidor, ou seja, não há um direito do cliente em ter seu produto adquirido em um determinado estabelecimento trocado por simples arrependimento, seja por motivo de tamanho, cor ou outro qualquer.

O Código de Defesa do Consumidor não assegura a troca por motivo de arrependimento, concedendo tal prerrogativa somente nos casos de defeitos do produto, conforme os artigos 18 e 26.

Atenciosamente,

SAC Luz da Lua

Falta de comunicação e preços duvidosos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor