Loja se recusa a efetuar troca de tênis após 30 dias, alegando prazo expirado.
Respondida
Esteio - RS
21/07/2026 às 07:42
ID: 254420375
Minha mãe realizou a compra na cidade ao lado em junho e teve alguns problemas de saúde nesse tempo., quando comprou não falaram que tinha só 30 dias pra trocar pois moramos na cidade 2 horas de distância. Agora fui tentar trocar apenas um tênis que pesado e apertado dos lados e não querem pq só tinha 30 dias , detalhe nem são 30 dias úteis. Acostumada a comprar em outras lojas prazos e sem problema algum. Já não foi primeira ve que tive problema
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:58
Olá Lugiane, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Em relação à sua solicitação, informamos que, para compras realizadas em nossas lojas físicas, algumas lojas disponibilizam, como cortesia e conforme suas próprias políticas comerciais, a possibilidade de troca de produtos por motivo de insatisfação no prazo de até 30 dias corridos a partir da data da compra.
Essa condição é uma facilidade oferecida por algumas lojas aos seus clientes, considerando que, nas compras realizadas em loja física, existe a possibilidade de conhecer, experimentar e avaliar o produto no momento da aquisição, contando também com o auxílio da equipe para escolher o modelo que melhor atenda às suas expectativas.
Após o prazo de 30 dias, a troca por motivo de insatisfação não fica disponível, uma vez que o período estabelecido pela política comercial da loja foi ultrapassado.
No entanto, após o contato realizado com a consumidora e considerando a situação apresentada, a loja, em caráter excepcional, avaliou o caso e realizou a troca do produto.
Ressaltamos que a troca realizada nesta oportunidade ocorreu como uma exceção, não representando alteração da política comercial adotada pela loja para futuras solicitações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Kauê
Ouvidoria Luz da Lua
(51) 2640-0020
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