O que aconteceu
Comprei uma bolsa da Luz da Lua, marca que sempre tive como referência de qualidade e durabilidade. A bolsa é de couro 100%, e minha expectativa era de que tivesse uma boa resistência para o uso cotidiano.
No entanto, para minha surpresa e indignação, com o uso normal no dia a dia, a bolsa simplesmente descosturou na parte de fixação do gancho da alça, comprometendo sua utilização.
É inadmissível que um produto desse padrão apresente um defeito dessa natureza, especialmente considerando a qualidade e a durabilidade que se espera de uma bolsa de couro de uma marca reconhecida no mercado.
Estou extremamente decepcionada com a qualidade do produto e espero que a Luz da Lua se responsabilize pelo ocorrido e apresente uma solução adequada. O consumidor paga por um produto de qualidade e não deveria passar por esse tipo de situação.
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4Interações da reclamação
Luz da Lua respondeu
28/10/2026 às 14:19
Olá Fernanda! Tudo bem?
Esclarecemos que os produtos que apresentarem um possível defeito devem, inicialmente, passar por uma análise realizada pelo nosso Time de Qualidade. Essa avaliação tem como objetivo verificar as características apresentadas pelo produto e definir a tratativa adequada, conforme o resultado da análise.
Conforme previsto no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de análise de produtos com possível vício ou defeito é de 90 dias, contados a partir da data do recebimento do produto.
Para dar andamento ao processo, é necessário que o produto seja encaminhado ao nosso Centro de Distribuição, onde será recebido e submetido à avaliação técnica.
Ouvidoria | Luz da Lua
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