Minha bolsa LUZ DA LUA apresentou problemas de acabamento e couro após um ano

Assunto: Reclamação formal sobre a qualidade e o acabamento de produto Solicitação de posicionamento e solução

Prezados,

Sou cliente assídua da LUZ DA LUA e uma admiradora da marca há muitos anos. Possuo diversos produtos, especialmente bolsas, sapatos e acessórios, adquiridos em diferentes localidades do território nacional. Sempre escolhi a marca pela beleza, sofisticação e qualidade de suas peças, além da confiança que depositei na excelência dos produtos e no atendimento oferecido.

Justamente por essa relação de confiança e fidelidade, venho manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade de uma bolsa adquirida em uma de suas lojas, situação que considero incompatível com o padrão de excelência que sempre associei à LUZ DA LUA.

Em 21 de julho de 2025, na loja localizada no Via Café Shopping Center, em Varginha/MG, meu marido me presenteou com uma bolsa de tamanho médio, modelo Ridge Newpanna, na cor Amêndoa, no valor de R$ 1.199,90. Foi um presente de aniversário escolhido com muito carinho, pois ele conhece minha admiração pela marca e sabe o quanto valorizo seus produtos.

Entretanto, após pouco mais de um ano da aquisição, a bolsa passou a apresentar problemas que considero inadmissíveis para um produto dessa categoria e faixa de preço.

Entre os aspectos que motivam esta reclamação, destaco:

Alteração na coloração do zíper: no momento da compra, questionei as características do acabamento e fui informada pela atendente de que o zíper possuía banho de ouro e não sofreria alterações de coloração. Contudo, o aspecto atual da peça não corresponde à informação que me foi transmitida, gerando frustração e questionamentos sobre a durabilidade do acabamento metálico.

Acabamento e costuras: desde a aquisição, já havia percebido detalhes no acabamento e na costura que não me pareciam compatíveis com o padrão de qualidade que sempre reconheci nos produtos da marca. Na ocasião, a atendente afirmou enfaticamente que tais características eram normais, justificando que se tratava de um lançamento. Embora não estivesse plenamente convencida dessa explicação, acabei aceitando o posicionamento da loja, especialmente por se tratar de um presente recebido do meu marido.

Alteração da coloração e desgaste do couro: o material da bolsa vem apresentando alterações visíveis na coloração e sinais de desgaste que comprometem sua aparência. O que mais me preocupa é que o couro está se desprendendo em camadas, situação que considero particularmente grave, pois ultrapassa o desgaste estético esperado e levanta questionamentos sobre a qualidade, a resistência e a durabilidade do material utilizado na fabricação do produto.

Ressalto, ainda, que, na mesma compra, adquiri um produto específico comercializado pela própria LUZ DA LUA para limpeza e conservação do couro, no valor de R$ 40,90, justamente com o objetivo de preservar a qualidade e a aparência da bolsa. No entanto, apesar da utilização do produto destinado a essa finalidade, não observei qualquer resultado satisfatório que impedisse ou solucionasse os problemas apresentados.

Esse fato torna a situação ainda mais decepcionante, pois, além do investimento de R$ 1.199,90 na bolsa, também adquiri o produto recomendado para sua manutenção, confiando que estaria utilizando os cuidados adequados para preservar o material. Ainda assim, a bolsa apresenta alterações significativas, inclusive o desprendimento do couro em camadas.

Não considero aceitável que uma bolsa desse valor, adquirida de uma marca reconhecida e na qual sempre depositei minha confiança, apresente esse conjunto de problemas em pouco mais de um ano. Minha insatisfação não se limita à aparência do produto, mas envolve a durabilidade, o acabamento e a expectativa legítima de qualidade que motivou a compra.

O que torna essa experiência ainda mais frustrante é o contraste entre a imagem de qualidade que a marca transmite e as condições que a peça apresenta atualmente. Como consumidora fiel, que investiu repetidamente em produtos da LUZ DA LUA ao longo dos anos, esperava que essa aquisição correspondesse ao padrão que sempre me levou a escolher a marca.

Diante da situação, solicito que esta reclamação seja encaminhada à diretoria da LUZ DA LUA, para que o caso seja analisado de maneira criteriosa, com a devida atenção à qualidade do produto, aos problemas relatados e às informações fornecidas no momento da compra.

Anexarei a esta manifestação fotografias que demonstram as alterações no zíper, no acabamento, nas costuras, na coloração e no couro da bolsa, além dos comprovantes de compra, tanto da bolsa quanto do produto utilizado para sua limpeza e conservação.

Espero receber um posicionamento formal da diretoria, acompanhado de uma solução concreta e compatível com a situação apresentada. Não busco apenas uma resposta genérica ou uma justificativa de que tais alterações seriam normais, mas uma avaliação efetiva do produto e um encaminhamento que demonstre o compromisso da empresa com a qualidade que divulga e com o respeito aos seus consumidores.

Minha intenção, ao formalizar esta reclamação, é obter uma solução justa para o problema e, sobretudo, compreender como um produto adquirido nessas condições pode apresentar tais sinais de deterioração em um período relativamente curto.

Acredito que a seriedade com que a LUZ DA LUA tratará esta manifestação será determinante para a manutenção da confiança que sempre tive na marca.

Aguardo um retorno formal da diretoria, com a devida análise do caso e uma proposta efetiva de solução.

Atenciosamente,