O que aconteceu
Ganhei uma carteira e uma bolsa do meu marido. Compramos na loja do Iguatemi Poa. A carteira descascou o metal. Fui na loja reclamar, mandaram entrar em contato com o sac da marca. Pois bem, o fiz. E qual a minha surpresa? Preciso ter a tag que vem com a embalagem. De onde eu vou tirar isso? Quem guarda embalagem de produto?
Óbvio, eu não imaginava nada diferente, pq os produtos NÃO SÃO DE BOA QUALIDADE, e já inventam esse tipo de procedimento, pra não ter que resolver o problema do cliente.
Tudo nessa marca custa um horror de caro. Mas não pode reclamar de defeito, pois não te ajudam em nada
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4Interações da reclamação
Luz da Lua respondeu
23/10/2026 às 10:48
Olá Renata! Tudo bem?
Esclarecemos que, nos casos de produtos com possível vício ou defeito, é necessário que o item seja encaminhado ao nosso Time de Qualidade para a realização da análise técnica.
Conforme previsto no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação dessa análise é de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
Em consulta ao nosso sistema, verificamos que a solicitação foi registrada após o encerramento desse prazo legal, verificamos que o produto foi adquirido a mais de 1 ano.. Dessa forma, infelizmente, não é possível dar continuidade à análise técnica ou prosseguir com a tratativa do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria | Luz da Lua
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