Não recebi o estorno do produto que devolvi na loja

Olá Ana! Tudo bem?

Esclarecemos que os produtos que apresentarem um possível defeito devem, inicialmente, passar por uma análise realizada pelo nosso Time de Qualidade. Essa avaliação tem como objetivo verificar as características apresentadas pelo produto e definir a tratativa adequada, conforme o resultado da análise.

Conforme previsto no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de análise de produtos com possível vício ou defeito é de 90 dias, contados a partir da data do recebimento do produto.

Para compras realizadas com cartão de crédito, após a solicitação do estorno, o crédito poderá ser disponibilizado pela administradora do cartão em até 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme a política da instituição financeira responsável.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar o atendimento até sua conclusão.

Atenciosamente,

Ouvidoria | Luz da Lua

luzdalua.com.br

Telefone: (51) 2640-0020