Pedido não recebido, SAC e transportadora sem retorno

Question

Realizei uma compra em 26/05 e o prazo de entrega informado era 03/06. Até o momento, não recebi o pedido.
Já entrei em contato com a transportadora Jet Express, sem retorno, e também fiz duas solicitações ao SAC da Luz da Lua para obter uma previsão de entrega, sendo informada que receberia uma resposta por e-mail, o que não ocorreu.
Solicito, por gentileza, uma atualização urgente sobre o status do meu pedido, com a data prevista para entrega.
Aguardo retorno o mais breve possível.