Luz da Lua

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/07/2026 às 10:36

ID: 253861559

Reincidência de defeito e insatisfação com o atendimento pós-venda
Prezados,

Venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade de uma bolsa adquirida da marca Luz da Lua e com a condução do atendimento após a constatação do defeito.

No dia 12/12/2025, adquiri uma bolsa na loja Luz da Lua do Shopping Salvador, em Salvador/BA, pelo valor de R$ 1.359,90, acreditando estar investindo em um produto de excelente qualidade, compatível com a reputação da marca.

Entretanto, após aproximadamente dois meses de uso, a bolsa apresentou alteração na cor das ferragens, um defeito incompatível com um produto dessa categoria e desse valor. Na ocasião, levei a bolsa até a loja, que prontamente a encaminhou para a fábrica. Permaneci cerca de 30 dias sem o produto, aguardando o reparo.

Ao receber a bolsa de volta, aparentemente o problema havia sido solucionado. Contudo, apenas quatro meses após o retorno da assistência, o mesmo defeito voltou a ocorrer. As ferragens novamente perderam a cor, demonstrando que o reparo realizado não foi eficaz e que o produto apresenta um vício recorrente de qualidade.

O que tornou essa experiência ainda mais decepcionante foi o atendimento recebido recentemente. Neste mês, retornei à loja Luz da Lua do Shopping Salvador para relatar a reincidência do problema. Para minha surpresa, fui informada pelas funcionárias de que a loja não poderia mais encaminhar a bolsa para a fábrica e que eu mesma deveria procurar diretamente a empresa para resolver a situação.

Confesso que fiquei extremamente decepcionada com essa postura. Como consumidora, adquiri o produto na loja física da marca e espero que ela também seja responsável por prestar o devido suporte no pós-venda. Transferir ao cliente a responsabilidade de buscar a fábrica para solucionar um defeito recorrente demonstra falta de compromisso com a experiência do consumidor e não condiz com o padrão de atendimento esperado de uma marca consolidada como a Luz da Lua.

Sou cliente da marca há anos, possuo diversos produtos e sempre confiei na qualidade oferecida. Justamente por isso, essa situação causa ainda mais frustração. Não é razoável que uma bolsa de R$ 1.359,90 apresente o mesmo defeito em um curto espaço de tempo, mesmo após passar por assistência técnica.

Diante da reincidência do defeito e dos transtornos já suportados, entendo que um novo reparo não representa uma solução adequada. Solicito que a Luz da Lua apresente uma solução definitiva, seja por meio da substituição da bolsa por um novo produto sem defeitos, ou outra medida que respeite os direitos do consumidor e preserve a credibilidade da marca.

Espero que essa reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e aguardo um retorno célere com uma solução satisfatória.

Atenciosamente,

Adriana Mota Mattos Leal