Recusa da loja em trocar bolsa com defeito enviada para reparo
Respondida
Imbituba - SC
23/07/2026 às 18:32
ID: 254692123
Fiz a compra de uma bolsa Luz da Lua, ao chegar em casa percebi que a bolsa estava com defeito, e voltei à loja para realizar a troca. A loja enviou à fabrica para avaliação, fizeram o reparo sem me consultar e devolveram a bolsa para mim. Falei que gostaria de efetuar a troca por outro produto e loja disse que não poderia trocar pois era um produto com defeito, assumindo que não comprei uma bolsa nova e sim um produto com defeito. Esta situação já havia acontecido com esta mesma marca, e da primeira vez aceitei, porém aceitar duas vezes um produto com defeito pelo preço de um novo já é demais.
Entrei em contato pelo Instagram, onde a loja me orientou, e pararam de me responder sem me dar uma solução,
Não quero esta bolsa com defeito pelo valor de uma nova!!! Quero poder trocar.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:48
Olá, Miriam!
Sou a Kelli, do time de Ouvidoria da Luz da Lua.
Lamentamos qualquer inconveniente causado em relação ao seu produto e à experiência vivenciada durante o atendimento. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Encaminhei um e-mail para você com as orientações sobre como daremos sequência ao seu atendimento. Peço, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada.
Permanecerei acompanhando o seu caso até a conclusão do atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida, fico à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Kelli
Ouvidoria | Luz da Lua
luzdalua.com.br
Telefone: (51) 2640-0020
E-mail: [email protected]