Salto de tamanco quebrou/rachou após pouco uso
Respondida
Guaxupé - MG
31/08/2026 às 22:20
ID: 257882089
Ganhei esse tamanco em fevereiro, usei poucas vezes e o salto simplesmente quebrou/rachou. Tenho alguns saltos dessa marca e nunca tive problemas.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 09:01
Olá Camilly, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua solicitação.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento e encaminhar o produto para avaliação do nosso Departamento de Qualidade, é necessário apresentar o cupom fiscal ou a nota fiscal da compra. Esse documento é importante para comprovar a aquisição e possibilitar a validação das informações do produto, inclusive quanto à cobertura de garantia prevista na legislação vigente.
No momento, sem o comprovante de compra, não conseguimos dar andamento à solicitação junto ao nosso Departamento de Qualidade.
Caso não possua mais a nota fiscal, orientamos que entre em contato com a loja onde o produto foi adquirido para verificar a possibilidade de obter uma segunda via. A própria loja também poderá orientá-la sobre a abertura de um atendimento junto à fábrica, quando aplicável.
Assim que tiver o comprovante de compra, permanecemos à disposição para dar continuidade à sua solicitação.
Atenciosamente,
Ouvidoria | Luz da Lua
luzdalua.com.br
Telefone: (51) 2640-0020
E-mail: [email protected]