Sola de tênis Luz da Lua é extremamente escorregadia, caí 2 vezes. A empresa diz que a culpa é da chuva e do piso
Não respondida
Curitiba - PR
15/09/2026 às 21:29
ID: 259164299
Recentemente comprei um tênis da Luz da Lua, no primeiro dia de uso estava chovendo, o piso estava molhado, eu escorreguei e caí. Pensei que poderia ter sido um descuido meu e passou. Na semana passada fui ao shopping com o tênis e lá também escorreguei e caí. Usei o tênis 5 vezes. Como o produto é caro (699 reais) achei justo entrar em contato com a empresa e explicar o que aconteceu. Me responderam no e-mail "Após a análise realizada, verificamos que a aderência de um calçado está diretamente relacionada às condições de uso e às características da superfície sobre a qual ele é utilizado. Pisos lisos, molhados, engordurados ou com resíduos podem apresentar baixa aderência e favorecer a ocorrência de escorregamentos, independentemente das condições originais da sola." e ainda que "Ressaltamos que o desempenho do calçado pode ser influenciado pelas condições do ambiente e pelo tipo de superfície em que é utilizado, sendo recomendada atenção especial em locais com características que possam comprometer a aderência." Ou seja, ao sair, devo levar um outro calçado para trocar caso chova ou o piso esteja engordurado? Enquanto cliente penso que comprei um tênis para usar em dias ensolarados e em dias de chuva. Agora tenho um tênis para usar em dias ensolarados e apenas no asfalto, porque se for um piso escorregadio, ou um dia de chuva, tenho que tirar o tênis e ficar descalça. Eu gostava da marca, mas fiquei extremamente decepcionada com o produto e com a resposta que me foi dada pela "Assistente de Sucesso ao Cliente".