Tênis novo com acabamento solto e sem resposta da empresa pelo WhatsApp
Em réplica
Barueri - SP
17/07/2026 às 20:24
ID: 254211973
Comprei um tênis em janeiro e o acabamento onde passa o cadarço soltou e quero que eles corrija pois o tênis é novo e comprei por ser de uma marca conhecida e de boa qualidade
Entrei em contato com a empresa pelo whatsapp e não fiquei sem resposta não resolveu meu problema
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:05
Olá, Aline!
Sou a Kelli, do time de Ouvidoria da Luz da Lua.
Lamento pelo inconveniente causado com o produto e compreendo a sua insatisfação.
Conforme informado por meio do atendimento realizado via WhatsApp, o prazo de garantia legal de 90 dias para avaliação do produto encontra-se expirado.
Compreendo que este não é o retorno que você esperava e lamento não poder atendê-la de forma diferente nesta ocasião.
Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Kelli
Time de Ouvidoria | Luz da Lua
luzdalua.com.br
Telefone: (51) 2640-0020
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:05
Olá, Aline!
Sou a Kelli, do time de Ouvidoria da Luz da Lua.
Lamento pelo inconveniente causado com o produto e compreendo a sua insatisfação.
Conforme informado por meio do atendimento realizado via WhatsApp, o prazo de garantia legal de 90 dias para avaliação do produto encontra-se expirado.
Compreendo que este não é o retorno que você esperava e lamento não poder atendê-la de forma diferente nesta ocasião.
Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Kelli
Time de Ouvidoria | Luz da Lua
luzdalua.com.br
Telefone: (51) 2640-0020
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 21:08
Prezados,
Adquiri um tênis da marca Luz da Lua acreditando estar comprando um produto de alta qualidade, compatível com a reputação e o valor da marca. No entanto, com apenas seis meses de uso, o acabamento do cadarço se soltou, demonstrando um problema de durabilidade incompatível com um produto dessa categoria.
Ao solicitar assistência, fui informada de que a empresa oferece apenas 90 dias de garantia e, por esse motivo, meu pedido foi negado. Considero essa resposta decepcionante, pois um consumidor espera que um produto de uma marca premium tenha uma vida útil muito superior a seis meses.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor prevê que produtos devem apresentar durabilidade e qualidade compatíveis com sua finalidade, e que vícios de fabricação ou de qualidade podem ser reclamados quando constatados dentro da vida útil razoavelmente esperada do produto, não se limitando apenas ao prazo da garantia contratual.
Dessa forma, solicito que meu caso seja reavaliado e que a empresa ofereça uma solução adequada, seja por meio do reparo, da substituição do produto ou de outra alternativa compatível. Espero que a Luz da Lua demonstre o compromisso com a qualidade e o respeito aos seus consumidores que justificam sua reputação no mercado.
Aguardo um retorno com uma solução satisfatória.