Alteracao de titularidade
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
17/07/2026 às 12:58
ID: 254174127
A empresa dificulta ao máximo a alteração de titularidade uma vez que entendem que não seguiremos mais com os serviços, eu como proprietária e meu ex inquilino estamos enfrentando dificuldades em fazer a transferência para mim novamente, cada atendimento eles informam que um ou outro precisa entrar em contato para formalizar, isso já foi feito 4x (2x por cada um), fora o tempo que perde no WhatsApp para atendimento, mais de 10 minutos por cada resposta, iremos atrás dos nossos direitos caso não seja resolvido em até 24 horas.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:41
Prezada Juliana,
Boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, informamos que não identificamos, em nossa base de dados, contrato de fornecimento ativo vinculado aos dados pessoais informados.
Diante da não localização de contrato de fornecimento, que esteja ativo, e associado ao CPF indicado na manifestação, entendemos tratar-se de solicitação realizada por terceiro. Assim, em cumprimento aos Termos de Uso e ao Manual de Moderação do Reclame Aqui, não será possível prosseguir com o atendimento.
Esclarecemos, ainda, que, em observância à LGPD Lei Geral de Proteção de Dados, não divulgamos informações relacionadas à relação de consumo, exceto ao titular do contrato firmado com a LUZ.
Para que possamos prestar o atendimento adequado, solicitamos que o titular da conta entre em contato conosco por meio de nosso canal oficial:
WhatsApp: (11) 5467-7000
Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:15
Acho que estão enganados, pois a titularidade está em nome do meu inquilino e o mesmo que esta tentando fazer o cancelamento e retornar a titularidade para o meu nome como proprietária, mesmo o cancelamento está sendo uma dificuldade imensa causada por vocês. Até o momento sem nenhuma resolução, tenho todos os protocolos abertos e irei atrás dos meus direitos como consumidora.