Cobrança Abusiva Após Contratação de Serviço com Promessa de Economia
Respondida
Volta Redonda - RJ
26/05/2026 às 12:20
ID: 249713225
Contratei o serviço com a promessa de que a conta ficaria mais em conta .
Na realidade a conta mensal aumentou.
Depois disso comecei a ter problemas financeiros e tive que atrasar algumas contas .
O total das faturas fica em torno de R$1300 e estão me cobrando quase R$3000 sem possibilidades de negociação .
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:46
Olá, Rodrigo,
Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação quanto à situação relatada.
Após análise detalhada em nossos registros e sistemas, identificamos que o contrato firmado junto à LUZ teve início em junho de 2024 e permaneceu ativo até outubro de 2024, quando foi cancelado em razão da ausência de adimplemento das faturas vinculadas ao fornecimento contratado.
Constatamos, ainda, que as faturas geradas durante o período de vigência contratual permanecem em aberto até o presente momento, não tendo sido identificados pagamentos referentes aos valores devidos.
Diante disso, esclarecemos que, neste momento, não será possível atender à solicitação de negociação apresentada, uma vez que os débitos correspondem aos serviços regularmente disponibilizados durante a vigência do contrato.
De toda forma, permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia