Cobrança de energia com valor idêntico ao mês anterior, mesmo com menor uso.

Olá, Paula!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Para a emissão das faturas da LUZ, dependemos do recebimento das informações de leitura da unidade consumidora, que são encaminhadas pela distribuidora responsável pela região. Neste ciclo de faturamento, por uma razão alheia à atuação da LUZ, esses dados não foram disponibilizados dentro do prazo necessário para a emissão da fatura com base no consumo efetivamente apurado.

Com o objetivo de evitar a ausência de faturamento neste período e impedir que haja acúmulo de consumo para cobrança futura, realizamos a emissão da fatura com base nos valores do ciclo anterior.

Esclarecemos que, assim que as informações de consumo forem disponibilizadas pela distribuidora, eventuais diferenças apuradas serão devidamente ajustadas em faturamento posterior. Caso o consumo real seja inferior ao faturado, o valor correspondente será creditado. Da mesma forma, caso seja superior, a diferença será lançada na próxima fatura.

Reforçamos que esta medida foi adotada buscando minimizar impactos ao seu planejamento financeiro e evitar cobranças acumuladas nos próximos ciclos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia