Cobrança de Fatura de Luz Atrasada e Dificuldade de Pagamento
Respondida
Guarulhos - SP
13/04/2026 às 10:16
ID: 245882521
Estou desde Fevereiro sem receber minhas faturas e em todos os meus contatos com a empresa sou informado de que a EDP não emitiu essas faturas, por isso eles não repassaram a cobrança pra mim. Estou com o fornecimento intacto, mas estou achando essa situação estranha, sem falar que vai se formando uma divida alta por um problema que não partiu de mim. Se Abril a conta não vier, fazendo uma média pelo meu histórico ja estamos falando de um valor de R$1.350,00 de luz que preciso pagar, sendo que sempre fui adimplente, porém esse valor fica inviável. Antes que digam sobre meu planejamento financeiro, pagar 300, 400 reais de luz todo mês é um esforço, a gente se aperta e se mantém adimplente, mas se a cobrança não vem fica difícil administrar para quando a empresa tiver a boa vontade de emitir a cobrança. Enfim, é isso, essa situação é muito incomum, a LUZ tem feito comunicados, o fornecimento continua vindo, mas a situação está tomando uma proporção que vai me prejudicar posteriormente.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:30
Olá, Igor! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente pelo impacto no seu planejamento financeiro.
Foi um prazer falar com você e poder esclarecer melhor as informações durante o atendimento.
Conforme conversamos, é importante reforçar que a LUZ não realiza a geração das faturas, pois a medição e o faturamento são de responsabilidade da distribuidora (EDP). Em alguns casos, conforme regulamentação da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), a distribuidora pode reter temporariamente uma ou mais faturas, o que explica a ausência de cobrança nesse período.
Sabemos que isso gera insegurança, mas pode ficar tranquilo, não haverá corte de energia nem aplicação de juros por esse motivo, já que se trata de uma situação operacional da própria distribuidora.
Assim que a fatura for liberada pela EDP, você receberá automaticamente, pois a fatura da LUZ é o espelho da fatura da distribuidora, seguindo exatamente as informações e valores definidos por ela.
Seguimos acompanhando o seu caso e estamos à disposição para te apoiar no que for necessário até a normalização das faturas.
Conte com a gente.
Atenciosamente,
Fabiana Abrantes
LUZ Energia