Cobrança de multa abusiva
Respondida
Piracicaba - SP
19/05/2026 às 13:36
ID: 249080313
Estou vendendo meu ponto comercial, tentei solicitar o cancelamento e a empresa quer me cobrar uma multa de quase 6 mil reais por projeção de consumo, sem nenhum tipo de dano efetivo comprovado
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:26
Olá, Elaine.
Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos ocasionados. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de uma tratativa clara, transparente e eficiente.
Em atenção à sua manifestação, informamos que conforme sua solicitação, orientações e etapas previamente encaminhadas a você por meio do WhatsApp, daremos inicio ao processo de cancelamento do seu contrato com a LUZ.
Ressaltamos, ainda, que permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos e acompanhar o andamento do processo sempre que necessário.
Quanto à multa de cancelamento, esclarecemos que o contrato firmado contempla condições específicas aplicáveis ao plano contratado, incluindo cláusulas de fidelidade. De todo modo, reforçamos que a situação foi analisada e conduzida em alinhamento com você.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia