Cobrança indevida após cancelamento de serviço e mudança

Olá, Elaine.
Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos ocasionados. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de uma tratativa clara, transparente e eficiente.

Em atenção à sua manifestação, informamos que conforme sua solicitação, orientações e etapas previamente encaminhadas a você por meio do WhatsApp, daremos inicio ao processo de cancelamento do seu contrato com a LUZ.

Ressaltamos, ainda, que permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos e acompanhar o andamento do processo sempre que necessário.

Quanto à multa de cancelamento, esclarecemos que o contrato firmado contempla condições específicas aplicáveis ao plano contratado, incluindo cláusulas de fidelidade. De todo modo, reforçamos que a situação foi analisada e conduzida em alinhamento com você.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia

Olá Rodrigo,
Bom Dia!

Antes de prosseguirmos com os esclarecimentos sobre sua manifestação, gostaríamos de registrar nossas sinceras desculpas por um equívoco ocorrido em nossa resposta anterior.

Após revisão interna, identificamos que a resposta inicialmente publicada nesta reclamação continha informações referentes a outro atendimento, o qual já recebeu o devido tratamento. Reconhecemos o ocorrido e lamentamos qualquer confusão ou transtorno que essa situação possa ter causado.

Agradecemos pela compreensão e, a seguir, apresentaremos os esclarecimentos corretos e específicos relacionados ao seu caso:

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno ocasionado pela situação relatada.

Após análise detalhada em nossos registros e sistemas, identificamos que o contrato junto à LUZ foi devidamente cancelado em outubro de 2024, não havendo qualquer pendência financeira vinculada ao seu cadastro após a efetivação do cancelamento.

Esclarecemos, ainda, que a cobrança mencionada não consta em nossos sistemas internos, motivo pelo qual não há qualquer débito em aberto junto à companhia.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, permanecendo à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.



Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia