Cobrança indevida e ameaça de negativação no Serasa após descumprimento de contrato de desconto em conta de energia
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 17:00
ID: 249219211
Estou desde março tentando fazer com que a empresa cumpra o acordado (em contrato) de descontar 30%(durante 4 meses) da minha conta de energia. O primeiro boleto veio desconto de 10% somente e a desculpa deles foi que o desconto de 30% foi dado em uma instalação antiga e nao na instalação nova aonde o contrato foi firmado. Faz 2 meses que eles falam para nao pagar a conta atual (com desconto de 10% somente) que sera gerado um boleto novo com o desconto correto o que obviamente nao ocorreu e agora recebi uma carta do SERASA que meu nome sera negativado por nao ter pago a conta. Eles erram, eles nao arrumam (uma coisa extremamente simples), demoram para responder e agora colocam meu nome no SERASA??? Se isso ocorrer irei tomar as devidas providencias juridicas. Por questoes eticas de trabalho nao posso ter meu nome negativado. Ja tentei conversar pelo whatsapp pelo menos 5 vezes e sempre falam que "esta em analise e que sera resolvida em breve"
Numero do protocolo: *****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:31
Olá Caio,
Boa tarde!
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer pela sua pronta disponibilidade em nos atender.
Considerando o contexto apresentado, realizamos uma análise detalhada em nossos registros e sistemas e identificamos que, em razão de uma falha de leitura, o percentual promocional de desconto foi aplicado à instalação vinculada ao seu endereço anterior, onde foi firmado o seu primeiro contrato com a LUZ.
Após a identificação da inconsistência, providenciamos o lançamento manual do desconto em sua instalação atual, bem como a reemissão das faturas com referência 04/2026 e 05/2026, corrigindo os valores finais para pagamento. Também solicitamos a retirada do apontamento de negativação junto ao SERASA.
Informamos ainda que o sistema já foi devidamente parametrizado para que a última parcela do desconto seja lançada corretamente na fatura com referência 06/2026.
Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 10:14
Foi muito rapido a solucao a partir do momento que fiz a reclamacao no Reclame aqui. Nao precisava ter chegado a esse ponto, pois estava ha 2 meses solicitando essas questoes internamente com eles. Nao entendo isso....precisa chegar a esse ponto para respeitarem o cliente??? Mas tudo resolvido agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7