Contrate a -Sua Luz- e tenha -Seu Nome Sujo-
Respondida
Guarulhos - SP
24/07/2026 às 21:50
ID: 254794845
Contratei a Sua Luz para meu restaurante. Fechei o restaurante e fui surpreendido quando fui cancelar os serviços da Sua Luz de que se eu cancelasse, teria que pagar uma multa de 3.000 reais por estar cancelando dentro do tempo de vigência (fidelidade).
Digo que fui surpreendido pois quando os consultores/representantes da empresa vieram me oferecer os serviços, me induziram a só dar um visto num contrato escondendo que havia um tempo de fidelidade e multa caso eu resolvesse cancelar antes do prazo.
Falei com o SAC da empresa e mostrei um áudio da consultora/representante que agiu de má fé em me fazer assinar o tal contrato.
A empresa alegou que a representante não fazia mais parte da empresa e que então nada adiantaria. Eu teria que pagar mesmo a tal multa.
Me recusei a pagar e estou com o nome sujo.
Venho no Reclame Aqui com a esperança de resolver antes de entrar em contato via PROCON.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:52
Olá Zelmantt,
Bom dia!
Agradecemos por entrar em contato e registrar sua manifestação.
Em atenção à sua mensagem, informamos que não identificamos, em nossa base de dados, contrato de fornecimento vinculado aos dados pessoais informados.
Considerando que não foi localizado contrato associado ao CPF cadastrado na plataforma e que a manifestação não contém elementos que permitam identificar eventual titularidade da relação de consumo, não foi possível validar a legitimidade do solicitante para o tratamento da demanda.
Dessa forma, em observância aos Termos de Uso e ao Manual de Moderação do Reclame Aqui, bem como às obrigações decorrentes da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), não é possível prosseguir com o atendimento por este canal, uma vez que a empresa somente pode tratar informações relativas ao contrato diretamente com o respectivo titular ou representante devidamente legitimado.
Para que possamos prestar o atendimento adequado, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais, mediante identificação do titular do contrato.
Atenciosamente,
LUZ Energia.