LUZ

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

17/09/2026 às 20:08

ID: 259368191

Migração sem economia, ausência de medidor, falta de transparência e cobranças questionáveis

Contratei os serviços da Luz / Sua Luz (Energytech de Energia Solar) com a expectativa de redução dos meus custos com energia elétrica, conforme as condições apresentadas no momento da contratação.

Entretanto, após a migração, minha experiência foi justamente o contrário: minhas contas passaram a apresentar valores mais elevados, sem que eu tivesse acesso a informações suficientemente claras para compreender o consumo efetivamente considerado, os créditos de energia, os descontos aplicados e a composição final dos valores cobrados.

Um dos pontos que considero mais graves é que o medidor da empresa nunca chegou a ser instalado. Considerando que a instalação desse equipamento estava relacionada à prestação do serviço contratado, solicito que a empresa esclareça formalmente a razão de sua não instalação e se isso não caracteriza descumprimento de obrigação contratual.

Também houve problema em relação ao desconto que motivou a contratação. O desconto anunciado não foi aplicado imediatamente após a migração, contrariando a expectativa criada no momento da contratação. Aguardei durante um período para verificar se o serviço efetivamente apresentaria a economia prometida, mas, diante da ausência do benefício esperado, decidi solicitar o cancelamento.

O problema, porém, não terminou com o pedido de cancelamento.

Durante o processo de retorno para a fornecedora local, foram emitidas mais três faturas, sendo que duas delas foram emitidas somente no mês de setembro. A situação chama ainda mais atenção porque a última fatura apresenta 29 dias de cobrança, embora, no momento em que a observei, ainda não tivessem transcorrido sequer 15 dias daquele mês.

Diante disso, não consigo compreender de forma clara qual período está sendo efetivamente cobrado, qual foi o consumo utilizado para o cálculo e por qual razão estão sendo geradas essas cobranças após o início do processo de cancelamento/transferência.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a relação contratual deve observar, entre outros princípios, o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados e seus respectivos preços. Também não considero razoável que o consumidor tenha que permanecer arcando com cobranças que não consegue sequer identificar ou compreender adequadamente.

Além disso, o próprio acesso ao atendimento tem sido dificultado pelo horário limitado de funcionamento dos canais da empresa. Esse fator é especialmente problemático porque impede que eu consiga buscar esclarecimentos diretamente em boa parte dos dias, razão pela qual estou utilizando este canal para tentar solucionar a questão.

Diante de todo o exposto, solicito à empresa:

* esclarecimento detalhado sobre todas as faturas emitidas desde a migração até a conclusão do cancelamento;
* informação precisa sobre qual período de consumo corresponde a cada fatura;
* explicação sobre a emissão das três faturas adicionais durante o processo de transferência, especialmente as duas emitidas em setembro;
* esclarecimento específico sobre a cobrança correspondente a 29 dias, considerando a data de emissão e o período efetivamente faturado;
* apresentação da memória de cálculo das cobranças, incluindo consumo, créditos de energia, descontos, tarifas e demais componentes;
* explicação sobre a não instalação do medidor e posicionamento formal sobre eventual descumprimento das obrigações previstas no contrato;
* explicação sobre a razão de o desconto contratado não ter sido aplicado desde o início da migração;
* revisão de todas as cobranças realizadas e cancelamento ou restituição de eventuais valores cobrados indevidamente;
* confirmação formal de que o cancelamento foi efetivamente concluído, sem geração de novas cobranças indevidas.

Não estou buscando apenas uma resposta padrão informando que a situação será analisada. Solicito uma resposta objetiva, acompanhada dos documentos e demonstrativos necessários para que eu consiga verificar a origem de cada cobrança.

Caso existam valores efetivamente devidos, espero que a empresa demonstre de maneira clara como esses valores foram calculados e a que período correspondem. Da mesma forma, caso sejam identificadas cobranças indevidas, espero a imediata correção da situação.

A contratação foi realizada justamente pela expectativa de economia e praticidade. Até o momento, porém, o que tenho enfrentado é aumento das cobranças, falta de transparência, ausência de equipamento que deveria ter sido instalado e dificuldade para encerrar o serviço.

Espero que a empresa utilize esta oportunidade para apresentar uma solução definitiva e devidamente documentada para o problema.