Demora na devolução da titularidade de energia após 60 dias, gerando cobrança indevida.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
23/07/2026 às 11:03
ID: 254642575
Contratei o serviço com a promessa de que a devolução da titularidade para o meu nome seria em no máximo 45 dias. Já se passaram mais de 60 dias, já sai do imóvel que era alugado e continuo pagando conta de fornecimento de energia para outra pessoa. Já entrei em contato por diversas vezes com o setor de relacionamento da empresa mas ninguém resolve.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:36
Olá Fabio,
Boa noite!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a preocupação relatada quanto ao tempo necessário para a conclusão do encerramento do contrato, especialmente diante da mudança de imóvel e da necessidade de regularização da unidade consumidora.
Conforme registrado em nossos sistemas, sua solicitação de cancelamento foi recebida pela LUZ em 22/05/2026, ocasião em que foram iniciados todos os procedimentos necessários para o encerramento contratual.
É importante esclarecer que esse procedimento envolve etapas operacionais executadas por diferentes agentes do setor elétrico, conforme o fluxo regulatório aplicável. Por essa razão, sua conclusão depende da efetivação dessas etapas e não pode ser realizada de forma unilateral pela LUZ. Durante todo esse período, nossa equipe acompanhou continuamente a evolução da solicitação e adotou todas as providências ao seu alcance para que o processo fosse concluído no menor prazo possível.
Temos a satisfação de informar que o processo de cancelamento foi efetivamente concluído em 23/07/2026, regularizando integralmente a situação contratual da unidade consumidora.
Após a conclusão do procedimento, tivemos a satisfação de estabelecer contato com você para comunicar a regularização da demanda e prestar todos os esclarecimentos relacionados ao encerramento do contrato, oportunidade em que pudemos confirmar que o processo havia sido integralmente concluído.
Sabemos que a expectativa em relação à conclusão do cancelamento era grande e compreendemos a preocupação manifestada ao longo dessa tratativa. Lamentamos sinceramente que a conclusão do processo tenha ocorrido em prazo superior ao inicialmente estimado, mesmo com todos os acompanhamentos realizados por nossa equipe para que a regularização ocorresse o mais brevemente possível. Ficamos satisfeitos por podermos informar que a situação encontra-se definitivamente regularizada.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação até a sua conclusão. Permanecemos à disposição sempre que precisar e será um prazer poder auxiliá-lo novamente.
Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia.