Dificuldade de atendimento e atraso na aplicação de descontos em contas de energia.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 22:38
ID: 250644807
Bom dia.
Estou abrindo esta reclamação devido à dificuldade de atendimento em horários nos quais posso falar, seja por WhatsApp ou telefone.
Estou enfrentando um problema com as contas de energia. As duas faturas chegaram praticamente ao mesmo tempo, obrigando-me a me reorganizar financeiramente para conseguir efetuar os pagamentos. Essa situação já foi bastante complicada, mas o que mais me preocupa é a questão dos descontos prometidos.
Até o momento, os descontos não foram aplicados em nenhuma das contas. Ao entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp, fui informado de que o benefício pode levar até 90 dias para começar a aparecer nas faturas.
Gostaria de entender se essa informação procede. Afinal, quando fechamos o contrato, a expectativa era justamente começar a usufruir do desconto o quanto antes. Não faz sentido aderir ao serviço buscando uma economia imediata e descobrir somente depois que o benefício poderá ser percebido apenas daqui a vários meses.
Solicito uma posição clara sobre o prazo real para a aplicação dos descontos e uma explicação sobre o motivo de essa informação não ter sido apresentada de forma transparente durante a contratação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:52
Olá Paulo,
Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua percepção e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Em relação ao horário de atendimento de nossa Central de Relacionamento, informamos que o serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 10h às 14h, neste momento, somente através do WhatsApp. Nossos canais são destinados ao suporte comercial e administrativo dos clientes, não envolvendo atendimentos emergenciais ou situações críticas que demandem operação ininterrupta, razão pela qual o atendimento é disponibilizado dentro do horário comercial.
Quanto ao apontamento referente à ausência de descontos em suas faturas de energia, verificamos que sua unidade consumidora foi migrada em 10/04/2026. Após essa etapa, existe um fluxo operacional que depende da atuação da distribuidora local, a qual possui prazo regulatório para validar e autorizar a compensação da energia injetada no sistema. Somente após a conclusão desse processo os créditos passam a ser efetivamente refletidos nas faturas de energia.
Dessa forma, o período atualmente transcorrido encontra-se dentro do prazo previsto para a conclusão das etapas necessárias à concessão do benefício contratado.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhar a evolução do processo até sua efetiva conclusão.
Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 13:27
Empresa muito atenciosa e prestativa durante todo o atendimento. No entanto, pontuamos alguns aspectos relacionados à venda do produto que poderiam ter sido explicados de forma mais clara e detalhada no momento da negociação. Algumas informações importantes acabaram não sendo apresentadas, o que gerou dúvidas após a compra.
Destacamos esses pontos de forma construtiva, pois acreditamos que uma comunicação mais completa e transparente contribui para uma melhor experiência do cliente e evita possíveis desencontros de informação. Agradecemos a atenção e a receptividade da equipe em ouvir nosso feedback, demonstrando interesse em aprimorar continuamente seus processos e atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10