Empresa de Energia: Impossibilidade de Acesso à Conta e Cobrança de Juros/Multa por Falha na Prestação do Serviço
Não resolvido
Hortolândia - SP
20/05/2026 às 15:31
ID: 249208303
[Editado pelo Reclame Aqui]
Tenho um boleto de energia para pagar e simplesmente não consigo acessar minha conta. Eles informaram que a troca para o nome deles demoraria 2 meses, mas fizeram em apenas 2 semanas. Com isso, perdi totalmente o acesso à conta de energia: não consigo acessar pelo site, telefone, e-mail nada funciona.
[Editado pelo Reclame Aqui]
E o pior: dizem que não existe nada em aberto, sendo que existe sim. [Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:43
Prezada Evelin,
Bom dia!
Em atenção à sua manifestação, informamos que não identificamos, em nossa base de dados, contrato de fornecimento vinculado aos dados pessoais informados.
Diante da não localização de contrato de fornecimento associado ao CPF indicado na manifestação, entendemos tratar-se de solicitação realizada por terceiro. Assim, em cumprimento aos Termos de Uso e ao Manual de Moderação do Reclame Aqui, não será possível prosseguir com o atendimento.
Esclarecemos, ainda, que, em observância à LGPD Lei Geral de Proteção de Dados, não divulgamos informações relacionadas à relação de consumo, exceto ao titular do contrato firmado com a LUZ.
Para que possamos prestar o atendimento adequado, solicitamos que o titular da conta entre em contato conosco por meio de nosso canal oficial:
WhatsApp: (11) 5467-7000
Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 14:10
[Editado pelo Reclame Aqui] empresa pior impossível!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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