Empresa Luz

Question

Eu fiz a migração da energisa para a Luz esperando uma redução nos valores das contas, o que não aconteceu. Meu plano era um plano sem fidelidade, e com uma mudança de endereço, resolvi cancelar os serviços. Foram realizados os pagamentos referentes a fatura e encerramento de conta do endereço juntamente com a Energisa, tudo comunicado a empresa Luz. Solicitado o cancelamento da fatura da luz, pois a mesma já havia sido quitada, pediram prazo de 15 dias úteis para encerramento. Após 20 dias úteis recebi um comunicado do Serasa sobre negativação. Estou tentando contato com a empresa por ligação e WhatsApp e não tenho retorno. Quem pensa em fazer essa migração, recomendo fortemente que não faça. O serviço é péssimo, além de perder a capacidade de resolver seus problemas diretamente com a fornecedora de energia, a empresa Luz não auxilia na resolução. E ainda causa um problema de negativação.

Accepted Answer

Olá, Laura! Tudo bem?

Verificamos internamente e confirmamos que sua solicitação já foi tratada e finalizada com o nosso time de atendimento. A negativação mencionada foi regularizada e a cobrança foi retirada.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado ao longo do processo. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para o que precisar.

Conte sempre com a LUZ.

Empresa Luz

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor