Empresa não fatura conta de energia por falta de liberação de leitura da CPFL e não resolve o problema após 3 meses, acumulando contas.

Olá Rafael,
Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos plenamente a sua insatisfação diante da ausência de faturamento por um período tão prolongado.

Sabemos que permanecer vários meses sem receber as faturas gera insegurança e preocupação, especialmente porque o consumo continua ocorrendo normalmente e existe o receio de que os valores sejam posteriormente acumulados. Compreendemos que essa situação causa desconforto e impacta diretamente o planejamento financeiro de qualquer consumidor.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que a emissão das faturas dependia da disponibilização de informações necessárias para o faturamento da unidade consumidora. Diante da excepcionalidade da situação e considerando o tempo transcorrido desde a última fatura regularmente emitida, realizamos um acompanhamento dedicado do caso junto aos envolvidos no processo, buscando uma solução para que o faturamento fosse regularizado o mais rapidamente possível.

Como resultado dessas tratativas, as faturas pendentes foram disponibilizadas e, imediatamente após a regularização, trabalhamos para construir uma alternativa que reduzisse os impactos decorrentes da concentração dos valores em aberto, permitindo uma adequação mais compatível com a realidade apresentada por você.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido avançar na resolução da demanda e por proporcionar uma alternativa que possibilitou o encaminhamento da situação de forma mais equilibrada.

Agradecemos pela sua paciência durante esse período e pela oportunidade de atuar diretamente na busca da solução. Seguimos à disposição sempre que precisar de nosso suporte.

Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia