Exijo a alteração imediata do vencimento da minha fatura de outubro para o dia 10
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/09/2026 às 11:00
ID: 259942007
Olá, equipe da LUZ,Gostaria de registrar uma reclamação formal e urgente a respeito da minha fatura com vencimento para o mês de outubro.Há meses venho enfrentando problemas e entrando em contato com vocês para corrigir a minha data de vencimento. Ficou acordado e estabelecido que o vencimento da minha conta deve ser sempre no dia 10 de cada mês, pois é o período em que recebo e tenho provisões para honrar o pagamento.Para a minha surpresa e indignação, a fatura de outubro foi emitida com o vencimento para o dia 2 de outubro. Eu não recebi meus rendimentos nesta data, não tenho dinheiro disponível antes do meu pagamento e não tenho qualquer condição de pagar a conta no dia 2.Esta alteração unilateral e recorrente me prejudica financeiramente, pois não posso ser penalizado com juros, multas ou ameaça de corte por um erro sistêmico de vocês que já foi exaustivamente sinalizado nos meses anteriores.Diante disso, exijo:A alteração imediata do vencimento da fatura de outubro para o dia 10 (conforme o combinado);O envio do novo boleto corrigido e sem a cobrança de qualquer encargo ou juro por atraso.Aguardo um retorno com a solução do meu problema o mais rápido possível.Atenciosamente,*****
Número Intalacão *****
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 13:59
Prezado Jorge,
Boa tarde!
Agradecemos pela sua manifestação e, antes de tudo, lamentamos sinceramente a preocupação e o transtorno que a situação envolvendo o vencimento da fatura acabou lhe causando. Compreendemos a importância de que a data de pagamento esteja alinhada ao seu planejamento financeiro, especialmente diante dos contatos anteriores realizados por você sobre esse mesmo assunto.
Assim que recebemos a sua manifestação, realizamos uma nova análise do caso e verificamos que, para a sua unidade, as datas de vencimento habitualmente encaminhadas à LUZ pela distribuidora têm ocorrido entre os dias 11 e 14 de cada mês. Excepcionalmente, contudo, os dados referentes à fatura de referência 09/2026 foram recebidos pela LUZ com vencimento originalmente indicado para 02/10/2026.
Esclarecemos que a LUZ utiliza, para a emissão de suas faturas, os dados de faturamento encaminhados pela distribuidora, inclusive quanto à respectiva data de vencimento. Ainda assim, compreendemos plenamente a sua preocupação ao identificar uma data tão diferente daquela que vinha sendo observada anteriormente.
Por essa razão, e considerando especialmente a situação relatada por você, adotamos prontamente a providência necessária para ajustar o vencimento dessa fatura, sem que fosse necessário aguardar novas tratativas.
O vencimento foi readequado para 13/10/2026, considerando também o feriado de 12/10/2026, proporcionando um prazo mais adequado para a organização do seu pagamento, e a fatura atualizada já foi encaminhada para o seu endereço de e-mail.
Dessa forma, a fatura foi ajustada e poderá ser quitada na nova data de vencimento, sem que essa alteração gere qualquer encargo decorrente do vencimento originalmente indicado para 02/10/2026.
Lamentamos que essa situação tenha voltado a gerar preocupação e, sobretudo, que você tenha precisado recorrer ao Reclame Aqui para obter uma definição. Nosso objetivo, neste momento, foi justamente buscar uma solução rápida e adequada à situação apresentada, considerando a sua necessidade de organização financeira.
Agradecemos pela oportunidade de reavaliarmos o ocorrido e pela confiança em nos apresentar a situação. Esperamos que o ajuste realizado atenda à sua necessidade e que, daqui em diante, sua experiência com a LUZ seja cada vez mais tranquila.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia.
Consideração final do consumidor
24/09/2026 às 15:41
Muito obrigado pela agilidade e presteza de sempre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10