Fui cobrado indevidamente mais de R$ 2.000 após cancelamento do contrato

Prezado Jose Carlos,
Boa tarde!

Inicialmente, gostaríamos de agradecer pela forma cordial, respeitosa e compreensiva com que você conduziu toda a tratativa. Reconhecemos que uma cobrança de valor expressivo, especialmente em circunstâncias como as relatadas, naturalmente gera preocupação, e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados.

Após uma análise cuidadosa do seu caso, confirmamos o histórico da solicitação de encerramento e, diante dos apontamentos apresentados, adotamos imediatamente as providências necessárias para a regularização da situação.

A fatura referente a 08/2026, no valor superior a R$ 2.000,00, foi imediatamente cancelada, de modo que a respectiva cobrança não permaneça em aberto para você.

Adicionalmente, realizamos uma nova validação do encerramento contratual em nossos sistemas, a fim de assegurar que a situação da unidade permaneça devidamente regularizada e que não sejam geradas novas cobranças relacionadas ao contrato encerrado.

Dessa forma, os pontos apresentados em sua manifestação foram devidamente tratados, com o cancelamento da cobrança mencionada e a confirmação da regularização contratual.

Lamentamos, sobretudo, que você tenha precisado recorrer ao Reclame Aqui para obter uma definição sobre a situação e reconhecemos a importância de que ocorrências dessa natureza sejam solucionadas com a maior brevidade e clareza possíveis.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência, pela cordialidade demonstrada durante todo o contato e pela oportunidade de analisarmos e regularizarmos a situação.

Esperamos que as providências adotadas contribuam para encerrar definitivamente essa ocorrência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia.