LUZ

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

17/05/2026 às 22:56

ID: 248911827

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços e o faturamento da distribuidora Luz. Estou enfrentando dois problemas graves que demonstram falta de organização e respeito ao consumidor: a não aplicação de um desconto acordado e uma cobrança significativamente maior do que o consumo real registrado pelo próprio aplicativo da empresa.
1. Falha na aplicação do desconto de *****
No início deste ano, solicitei o aumento do meu desconto na conta de energia, que deveria passar de ***** para *****. No entanto, por um erro administrativo da Luz, o contrato de atualização não me foi enviado na época e a assinatura não foi concluída, fazendo com que eu continuasse recebendo apenas os *****.
No mês passado, entrei em contato para contestar a ausência do desconto de *****. Dessa vez o contrato foi enviado e assinado, mas o transtorno com o faturamento só piorou.
2. Cobrança abusiva e divergência com o aplicativo
Antes do fechamento da fatura do mês passado, recebi por e-mail uma cobrança surpresa no valor de R$ 300,00. Imediatamente entrei em contato com o suporte para contestar, pois o valor previsto no aplicativo estava na casa dos R$ 270,00 a R$ 280,00. O atendente me informou que a conta ainda não estava fechada e garantiu que enviaria uma nova fatura com o valor corrigido.
Para a minha surpresa, este mês chegaram duas faturas juntas. Em vez de corrigirem a conta contestada para o valor correto (abaixo de R$ 300,00), a conta veio no valor absurdo de R$ 320,00, enquanto a fatura do mês atual veio com o consumo correto.
Tenho os prints do próprio aplicativo da Luz que provam que o valor cobrado é totalmente indevido. Dependendo da variação exata do fechamento do período (março/abril), os gastos registrados no app foram:
Período de 15/mar a 14/abr: R$ 275,59 (Economia de R$ 19,17)
Período de 13/mar a 14/abr: R$ 292,71 (Economia de R$ 20,36)
Período de 12/mar a 14/abr: R$ 298,52 (Economia de R$ 20,76)
Como é possível o aplicativo registrar um gasto máximo de R$ 298,52 (no maior intervalo de dias e isso sem contar o desconto de 6,5) e a empresa me enviar uma cobrança de R$ 320,00? Em vez de reduzirem o valor conforme prometido no atendimento anterior, vocês aumentaram a cobrança de forma arbitrária.
Diante disso, exijo:
A revisão imediata da fatura contestada (referente ao período de março/abril) para que se alinhe aos valores reais medidos e demonstrados no aplicativo (na faixa dos R$ 275,59 a R$ 298,52, Sem os descontos).
O abatimento ou compensação retroativa do desconto de ***** que deveria estar ativo desde o início do ano, uma vez que o atraso na assinatura ocorreu por culpa exclusiva da Luz, que não enviou o contrato na data da primeira solicitação.
Aguardo um posicionamento urgente e a emissão dos boletos corrigidos para evitar prejuízos financeiros e medidas judiciais cabíveis.