Não consigo cancelar minha conta e fui cobrado multa indevida
Respondida
Serra Negra - SP
18/09/2026 às 17:53
ID: 259454423
Já faz 3 meses que cancelei está [Editado pelo Reclame Aqui] de desconto, e até hoje não consigo tirar do nome deles minha conta. Além de ser uma propagando enganosa, cobram um absurdo de multa por cancelar. E ainda seguram para não mudar o nome na conta.. Estamos indo a justiça para resolver. Tome cuidado com essa empresa. Bela enganação
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 18:31
Prezado Vitor,
Boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, informamos que não identificamos, em nossa base de dados, contrato de fornecimento vinculado aos dados pessoais informados.
Diante da não localização de contrato de fornecimento associado ao CPF indicado na manifestação, entendemos tratar-se de solicitação realizada por terceiro. Assim, em cumprimento aos Termos de Uso e ao Manual de Moderação do Reclame Aqui, não será possível prosseguir com o atendimento.
Esclarecemos, ainda, que, em observância à LGPD Lei Geral de Proteção de Dados, não divulgamos informações relacionadas à relação de consumo, exceto ao titular do contrato firmado com a LUZ.
Para que possamos prestar o atendimento adequado, solicitamos que o titular da conta entre em contato conosco por meio de nosso canal oficial:
WhatsApp: (11) 5467-7000
Atenciosamente,
Equipe LUZ Energia