Não consigo instalar dispositivo e não recebi voucher de indicação
Respondida
Taubaté - SP
23/09/2026 às 13:30
ID: 259857081
A empresa afirma categoricamente que se pode verificar o consumo em tempo real da unidade pelo aplicativo, mas que para isso, seria necessário instalar um dispositivo para o cliente. Estou há mais de 4 meses e nunca é disponibilizado agenda para instalação na minha região (Vale do Paraíba, em SP). Depois de mais de 3 contatos com a empresa a resposta é sempre a mesma, que entrariam em contato passando uma provável data para a instalação. Eles nunca entram em contato!
Outro problema é que assinei os serviços por indicação de um amigo. Essa indicação gera um voucher de R$200 para desconto na conta de energia. Depois de 4 meses também esse desconto nunca foi implantado.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 18:42
Prezado Rafael,
Boa noite!
Agradecemos sinceramente pela sua manifestação e, principalmente, pela forma cordial, respeitosa e cuidadosa com que você nos relatou toda a situação. É muito importante para nós receber esse tipo de retorno, e lamentamos que a experiência vivenciada até aqui não tenha correspondido à expectativa que gostaríamos de proporcionar.
Em relação à instalação do dispositivo que permite o acompanhamento do consumo em tempo real pelo aplicativo, compreendemos perfeitamente a sua frustração diante do período de espera e, especialmente, por ter recebido anteriormente a informação de que haveria um retorno para o agendamento sem que isso tivesse efetivamente acontecido.
Após uma nova análise do seu caso, verificamos que a região da sua unidade, no Vale do Paraíba, não contava, até então, com equipe técnica disponível para a realização da instalação. Ainda assim, considerando o período já transcorrido e a sua solicitação, buscamos uma alternativa para viabilizar o atendimento.
Dessa forma, excepcionalmente, organizamos o deslocamento de um técnico de outra localidade e realizamos o agendamento da visita técnica para a próxima semana. Esperamos, com essa providência, finalmente proporcionar a você o atendimento que aguardava há alguns meses.
Quanto ao voucher de R$ 200,00 decorrente da indicação, também identificamos que o benefício havia sido devidamente registrado em nossos sistemas. Contudo, por uma questão que ainda está sendo analisada internamente pela equipe responsável, o desconto não foi refletido nas faturas como deveria.
Para que você não precise aguardar a conclusão dessa análise interna para usufruir do benefício, adotamos uma nova providência de forma excepcional: o crédito foi novamente lançado em sistema e já está programado para ser aplicado na fatura com referência 10/2026.
Assim, tanto a instalação do dispositivo quanto a disponibilização do benefício indicado foram objeto de providências concretas, buscando solucionar os dois pontos apresentados e, sobretudo, evitar que você precise continuar aguardando por uma definição.
Lamentamos sinceramente o tempo transcorrido e reconhecemos que, diante dos contatos anteriormente realizados, você esperava legitimamente por um retorno mais efetivo. Agradecemos pela sua paciência, pela compreensão e, especialmente, pela maneira tão respeitosa com que conduziu toda essa tratativa conosco.
Esperamos que as providências agora adotadas possam corresponder às suas expectativas e contribuir para uma experiência mais positiva com a LUZ daqui em diante.
Permanecemos à disposição e agradecemos, mais uma vez, pela oportunidade de cuidar do seu caso com a atenção que ele merece.
Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia