LUZ

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

03/06/2026 às 21:48

ID: 250493679

Fui orientado a ficar tranquilo e agora estou com o nome protestado e arcando com prejuízos

Estou enfrentando uma situação extremamente desgastante após a migração do fornecimento de energia da CPFL para a empresa Sua Luz.

No momento da contratação, o vendedor da Sua Luz ( *****) me informou que, a partir do instante em que meu nome deixasse de constar no aplicativo da CPFL, toda a transição passaria a ser de responsabilidade da Sua Luz. Fui informado também que os custos desse período seriam inicialmente assumidos pela empresa e posteriormente repassados a mim, já dentro do novo modelo de faturamento contratado, com a economia prometida.

Durante o período de transição, que me foi informado durar aproximadamente três meses, fui orientado a ficar tranquilo, pois os valores seriam ajustados posteriormente e as faturas seriam tratadas pela Sua Luz.

No mês de fevereiro, demonstrei preocupação em relação a uma conta com vencimento no dia 20, pois era uma fatura que normalmente receberia da CPFL. Inclusive, recebi e-mail da CPFL informando que a troca de titularidade havia sido realizada no dia 13. Diante dessa situação, entrei em contato com o vendedor da Sua Luz, que novamente me garantiu que eu não precisava me preocupar, que não haveria corte de energia e que toda a transição estava ocorrendo normalmente.

Agora, para minha surpresa, estou com meu nome protestado por conta dessa fatura. Abri chamado junto à Sua Luz, apresentei todas as evidências, inclusive as mensagens em que o colaborador da empresa me orienta a ficar tranquilo e afirma que nada aconteceria em relação a essa conta.

A resposta recebida foi simplesmente que a dívida era minha e que eu deveria pagá-la.

O problema é que, em nenhum momento, quando demonstrei preocupação e busquei orientação, fui informado de que essa fatura continuava sendo de minha responsabilidade. Pelo contrário, fui tranquilizado diversas vezes e induzido a acreditar que a situação estava regularizada.

Agora estou sofrendo prejuízos financeiros e comerciais. Além da necessidade de pagar aproximadamente R$ 480,00 em custas cartorárias para regularizar o protesto, estou com meu nome negativado, o que impacta diretamente minhas atividades empresariais, impedindo ou dificultando operações financeiras, financiamentos e obtenção de crédito.

Diante disso, gostaria de saber qual é a responsabilidade da Sua Luz pelos esclarecimentos prestados por seu colaborador e quais providências a empresa pretende adotar para reparar os prejuízos causados, tanto financeiros quanto os danos decorrentes da negativação indevida do meu nome.

Aguardo uma solução urgente para o caso.

***** : audio enviado para o *****..
fala Caio beleza, Caio eu entrei aqui no site da CPFL me recorde né não me recorde se você falou para mim que a minha conta ia ficar inativa aqui ,que eu me lembre o que você falou assim que eu ia conseguir visualizar, puxar segunda via de conta, ver se tinha débito tudo pelo site da CPFL e eu entrei aqui justamente para ver se havia alguma pendência e tá como conta inativa,que a fatura do mes ***** eu não paguei, geralmente dia 20 a 26 essas datas e aí não chegou para mim a fatura e eu não consegui puxar pelo pelo site da cpfl,

RESPOSTA AUDIO DO CAIO LANNES: Opa george tudo bom!? boa noite amanhã eu vou te passar o contato do comercial lá né, para pegar segunda via e tudo mais, mas se tá inativa é justamente porque ele já começaram o processo de troca de titularidade, E aí quem deve enviar essa fatura para você, já é o financeiro da LUZ ,nem precisa ficar muito preocupado, mais de qualquer forma eu vou te encaminhar o telefone deles amanhã tá ,eu só tenho que pegar aqui porque eu não tô com Acesso aqui nesse momento, mas amanhã já pego encaminho para você tá, mas pode ficar tranquilo não a nada para se preoucupar beleza!. porque o processo provavelmente Já tá andando dentro da CPFL, troca de titularidade provavelmente ja foi solicitada e aprovada, então é por isso que sua conta do portal CPFL esta inativa