PROPAGANDA ENGANOSA, ZERO DESCONTOS, ZERO QUALIDADE!! Prometeram me isentar de multa e estão me cobrando
Respondida
Brasília - DF
25/05/2026 às 09:23
ID: 249570871
Fiz uma reclamação sobre a LUZ em outubro de 2025, elogiei, tive atendimento da ***** que na ocasião me afirmou que estaria isenta de multas e cobranças depois do cancelamento do serviço. Para minha surpresa, agora em maio de 2026, descubro que a LUZ não só me cobra como ainda colocou meu nome no SERASA. Solicitei cancelamento porque o serviço é ruim, muita dificuldade para cancelar, muita dor de cabeça com essa empresa que ainda me perturba. Fiquem longe dela, ela é só dor de cabeça. Além do serviço ruim, faltam com a verdade.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:47
Olá, Danielle,
Boa tarde!
Agradecemos pelo registro de sua manifestação.
Após análise interna, verificamos que foram realizadas tentativas de contato e disponibilizados canais para continuidade do atendimento e apresentação dos esclarecimentos pertinentes. Contudo, até o presente momento, não foi possível avançar com a tratativa, em razão da negativa de retorno das interações realizadas pelos meios disponibilizados.
Dessa forma, considerando as limitações mencionadas, a presente manifestação será encerrada neste canal, permanecendo a LUZ à disposição por meio de seus canais oficiais de atendimento para eventual prosseguimento da demanda, caso haja interesse.
Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia