Quero parcelar
Respondida
Salvador - BA
13/07/2026 às 13:02
ID: 253771967
Ao consultar meu CPF no Serasa, identifiquei uma negativação registrada por essa empresa. Tenho interesse em regularizar essa pendência e quitar o débito, porém a proposta disponível não apresenta qualquer desconto significativo, tornando a negociação inviável diante da minha atual situação financeira.
Meu objetivo é resolver essa pendência de forma amigável, mas para isso preciso de uma proposta justa e compatível com minha capacidade de pagamento.
Solicito a revisão da negociação, com a concessão de um desconto para pagamento à vista ou condições facilitadas de parcelamento.
Ressalto que minha intenção é quitar a dívida o mais breve possível. Caso não seja apresentada uma proposta razoável, registrarei uma reclamação no Consumidor.gov.br e nos demais órgãos competentes para que a situação seja analisada.
Aguardo um retorno com uma proposta que viabilize a regularização do débito.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:48
Olá, Jucineide,
Boa tarde!
Compreendemos sua manifestação e respeitamos seu interesse em regularizar os débitos existentes.
Após análise do seu caso, verificamos que, no momento, não é possível atender ao pedido de concessão de desconto adicional ou de consolidação dos débitos em parcelamento, permanecendo válidas as condições atualmente disponíveis para regularização.
Em contato telefônico realizado nesta data, prestamos todos os esclarecimentos solicitados e encaminhamos a segunda via das faturas em aberto, bem como das faturas com vencimento futuro, para que você tenha acesso às informações necessárias e possa avaliar a forma de regularização que melhor se adequa à sua situação.
Reiteramos que a LUZ atua com transparência e observa critérios uniformes na análise de negociações, buscando conciliar a viabilidade das propostas com as condições contratuais aplicáveis, sempre pautada pelos princípios da boa-fé e da isonomia entre seus clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia.