Replicaram o valor de 3 faturas e não fornecem as leituras da distribuidora para conferência.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 16:45
ID: 255334477
Recebi 3 faturas com o valor idêntico, ao questionar alegaram que a distribuidora não tinha enviado a leitura dentro do prazo. Pelo meu uso tive a impressão de diminuição no consumo em um desses 3 meses que repicaram o valor, solicitei as 4 últimas leituras para minha conferência, no entanto a resposta no atendimento foi: "Como a distribuidora não enviou a leitura da energia dentro do prazo, foi emitida uma fatura autônoma para que você não ficasse sem faturamento naquele mês. Quando a distribuidora enviou a leitura oficial, verificamos que o valor real da fatura era diferente do que havia sido cobrado inicialmente. Por isso, foi realizado um ajuste automático na fatura seguinte, correspondente apenas à diferença entre os dois valores. Esse acréscimo não representa uma nova cobrança, mas sim a regularização do valor correto do consumo."
A resposta não faz sentido para mim, não reclamei de nova cobrança, solicitei acesso às leituras para minha conferência uma vez que não concordei com os valores cobrados nos meses. Falta transparência e clareza da empresa nas medições e desconto. Perderam a minha credibilidade e me geraram desconfiança se de fato tive o desconto ao longo do período que utilizei o serviço.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:51
Prezado Victor,
Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos sobre as dúvidas apresentadas.
Compreendemos que, quando há divergências entre a expectativa do consumidor e as informações constantes nas faturas, é natural que surjam questionamentos quanto à composição dos valores e à correta aplicação do desconto contratado. Sua preocupação foi recebida com toda a atenção por nossa equipe.
Durante nossa tratativa, esclarecemos que as faturas emitidas no período em questão decorreram de uma situação excepcional relacionada à ausência temporária das informações necessárias para o faturamento regular. Esse procedimento tem como objetivo evitar que o consumidor permaneça sem faturamento por um longo período e, posteriormente, receba valores acumulados em uma única cobrança. Assim que os dados oficiais forem disponibilizados, é realizada a devida regularização, contemplando eventual diferença apurada, seja ela favorável ao cliente ou à própria LUZ.
Também compreendemos sua solicitação quanto à conferência das leituras e reforçamos nosso compromisso com a transparência em todas as informações relacionadas ao faturamento. Por esse motivo, alinhamos que acompanharemos a regularização das próximas faturas da sua unidade consumidora, mantendo você informado sobre a disponibilização das leituras oficiais e sobre eventuais ajustes que venham a ser realizados, para que todo o processo ocorra com a máxima clareza.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência pautada pela confiança, pela transparência e pela segurança das informações prestadas. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia.