Solicitação de faturas originais da Light para conferência de valores e descontos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 23:29
ID: 254412989
RECLAMAÇÃO ADMINISTRATIVA SOLICITAÇÃO DE FATURAS ORIGINAIS DA LIGHT
À LUZ CONSULTORIA E PLANEJAMENTO EM EFICIÊNCIA ENERGÉTICA S.A.
Venho, por meio desta, apresentar reclamação administrativa em razão dos valores que vêm sendo cobrados nas faturas emitidas pela empresa LUZ, os quais, aparentemente, não condizem com a realidade do perfil de consumo da unidade residencial acima identificada.
O contrato foi celebrado em 15 de abril de 2024, com previsão de aplicação de desconto de 8% sobre o valor da conta de energia elétrica, estando a unidade consumidora vinculada à distribuidora Light.
Entretanto, diante dos valores elevados que vêm sendo apresentados, bem como da dificuldade de verificar, de forma clara, se o desconto contratual de 8% está sendo efetivamente aplicado sobre a base correta, faz-se necessária a realização de uma apuração interna detalhada.
Para que seja possível conferir a origem dos valores, o consumo efetivamente apurado, os descontos concedidos e a composição das cobranças, solicito o encaminhamento das cópias integrais e legíveis de todas as faturas originais emitidas pela Light, referentes à instalação n *****, abrangendo o período compreendido entre 15 de abril de 2024, data de início do contrato, e a presente data.
As faturas devem ser encaminhadas em seu formato original e completo, contendo todas as informações disponibilizadas pela distribuidora, inclusive consumo registrado, período de leitura, valores tarifários, tributos, encargos, créditos de energia, compensações, histórico de consumo e demais elementos integrantes da cobrança.
A solicitação é necessária porque as faturas emitidas pela LUZ apresentam apenas valores consolidados atribuídos à Light, sem que seja disponibilizada ao consumidor a respectiva conta original da distribuidora, o que impede a conferência adequada dos valores cobrados e do desconto contratualmente previsto.
Dessa forma, requer-se:
1. O envio de todas as faturas originais emitidas pela Light, desde 15 de abril de 2024 até a presente data;
2. A confirmação de que todas as competências mensais do período estão incluídas, inclusive eventuais faturas substituídas, refaturadas, canceladas ou emitidas posteriormente;
3. O esclarecimento acerca da base de cálculo utilizada para aplicação do desconto de 8%;
4. O encaminhamento de resposta formal por escrito.
Solicito que os documentos sejam enviados ao endereço eletrônico já cadastrado na base da empresa, no prazo mais breve possível, para viabilizar a conferência interna e a adoção das providências eventualmente cabíveis.
Atenciosamente,
Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:47
Olá Hayxima,
Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e, especialmente, pela forma respeitosa e cuidadosa com que apresentou seus questionamentos ao longo de toda a tratativa.
Entendemos que a conferência detalhada das cobranças é um direito do consumidor e, justamente por isso, cada um dos pontos apresentados foi analisado com a atenção que o caso merece, buscando fornecer todas as informações necessárias para uma verificação completa.
Conforme os esclarecimentos prestados durante a tratativa realizada em 21/07/2026, verificamos em conjunto a composição das faturas emitidas pela LUZ e as diferenças em relação às faturas emitidas pela distribuidora. Na ocasião, esclarecemos que se tratam de documentos que refletem cobranças de naturezas distintas, motivo pelo qual seus valores podem apresentar diferenças, embora ambos estejam relacionados ao fornecimento de energia da mesma unidade consumidora.
Em atenção à sua solicitação, encaminhamos ao e-mail cadastrado todas as faturas originais emitidas pela distribuidora, referentes ao período solicitado, possibilitando a conferência integral das informações utilizadas para a composição das cobranças realizadas pela LUZ.
Após análise técnica do histórico da unidade consumidora desde o início do fornecimento pela LUZ, confrontando-o com o histórico de consumo informado anteriormente à migração, verificamos que não há qualquer divergência entre o consumo registrado pela distribuidora, os valores considerados para faturamento pela LUZ e a aplicação do desconto contratualmente pactuado, o qual vem sendo aplicado em estrita observância às condições estabelecidas no contrato firmado entre as partes.
Como medida adicional de apoio, também orientamos quanto aos procedimentos técnicos recomendados para verificação de eventual consumo interno não percebido. Trata-se de uma medida preventiva, amplamente adotada em situações nas quais a análise do histórico de faturamento não evidencia inconsistências, mas o consumidor deseja aprofundar a verificação do consumo da unidade. Caso seja identificada qualquer irregularidade, a LUZ permanece à disposição para auxiliar na abertura da solicitação junto à distribuidora responsável, permitindo que sejam realizadas as verificações técnicas cabíveis.
Da mesma forma, caso, após a conferência da documentação encaminhada, seja identificado qualquer apontamento específico, seguiremos à disposição para realizar nova análise técnica e prestar todos os esclarecimentos necessários, sempre pautados pela transparência, pela boa-fé e pela observância das disposições contratuais e regulatórias aplicáveis.
Gostaríamos, ainda, de agradecer pela cordialidade demonstrada durante toda a condução desta demanda. O diálogo respeitoso e a confiança estabelecida ao longo da tratativa contribuíram para que cada questionamento pudesse ser analisado com a profundidade necessária, permitindo que todos os esclarecimentos fossem prestados de forma completa.
A LUZ acredita que relações duradouras são construídas com transparência, disponibilidade e respeito mútuo. Por isso, seguiremos à disposição para acompanhá-lo sempre que necessário, com o mesmo compromisso e dedicação empregados desde o primeiro contato.
Atenciosamente,
Daniela Santos
LUZ Energia.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:56
Agradeço imensamente pelo retorno e, de forma especial, pelo atendimento prestado pela Daniela, que conduziu toda a tratativa com muita cordialidade, atenção, agilidade e profissionalismo.
Acredito no potencial da empresa e entendo que o atendimento humano faz toda a diferença na relação com o consumidor. Foi exatamente essa experiência que tive durante o contato com a Daniela, que ouviu atentamente os questionamentos apresentados e providenciou o atendimento das solicitações realizadas, inclusive com o encaminhamento das faturas originais e dos esclarecimentos necessários.
Com os documentos recebidos, será possível realizar a apuração técnica de que necessito, confrontando os valores cobrados, o consumo registrado e os descontos aplicados. Neste momento, existem indícios de que eventual irregularidade possa estar relacionada à própria distribuidora Light, responsável pelo fornecimento de energia na cidade do Rio de Janeiro, especialmente porque há relatos de outros moradores da região sobre possíveis falhas técnicas nos medidores. Contudo, essa questão ainda será devidamente analisada antes de qualquer conclusão definitiva.
Agradeço, portanto, pelo envio da documentação, pela rapidez na resposta, pela transparência e, novamente, pela excelente condução da Daniela.
Também desejo muito sucesso à empresa e espero que os pontos de melhoria que apresentei durante o atendimento possam ser avaliados e implementados com brevidade. A disponibilização de informações mais claras, detalhadas e acessíveis tende a fortalecer ainda mais a confiança do consumidor e a transparência da relação contratual.
Certamente, a empresa tem muito a ganhar ao aperfeiçoar esses aspectos, proporcionando aos seus clientes e consumidores maior segurança, compreensão e facilidade na conferência das cobranças.
Muito obrigada pelo atendimento e pela atenção dedicada ao caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10