O que aconteceu
Fiz a compra de luminárias/lustre na empresa Luzes Do Vale no dia 01/07/2026 (*****), com a informação inicial de que o prazo de fabricação/entrega seria de 10 dias. No entanto, a experiência tem sido péssima e extremamente prejudicial.
Atrasos sucessivos na entrega: O produto só foi entregue no dia 24/07/2026, com semanas de atraso em relação ao prazo informado. Tive que cobrar a empresa diversas vezes pelo atendimento para obter atualizações mínimas sobre o andamento do pedido.
Qualidade horrível e risco estrutural: Ao receber o produto, deparei-me com uma fabricação extremamente amadora e precária. A luminária veio com LEDs apagados, fiação obstruindo a iluminação e pendurada precariamente pela própria solda da fita de LED. Trata-se de uma peça de alumínio destinada a ficar suspensa a cerca de 5 metros de altura, representando um risco real de segurança e queda.
Prejuízos financeiros acumulados: Para a instalação no meu imóvel, precisei alugar andaime (cujo valor mínimo semanal na minha região é de R$ 600,00, totalizando R$ 1.200,00 devido aos sucessivos atrasos) e contratar um eletricista. Diante da baixa qualidade do produto entregue, precisarei contratar o eletricista e o andaime novamente para desinstalar a peça e instalar outra de fabricação adequada.
Falta de resolução efetiva: A empresa se limitou a oferecer a coleta da peça para estorno do valor do produto, desconsiderando completamente o prejuízo financeiro e operacional que geraram para a instalação e a necessária retirada desse material defeituoso e perigoso.
Deixo registrada esta reclamação para alertar futuros consumidores sobre o padrão de fabricação e atendimento da empresa, e exijo uma posição responsável quanto ao ressarcimento dos danos causados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Luzes do Vale Ltda respondeu
30/07/2026 às 15:30
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos os transtornos relatados e já nos colocamos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida possível. Conforme informado em nosso atendimento pelo WhatsApp, oferecemos a troca do produto ou a devolução com estorno integral do valor pago, sem qualquer custo para você, incluindo a coleta da peça.
Estamos aguardando seu retorno em nosso WhatsApp para dar continuidade à solução escolhida, e que o prazo vence amanhã 31/07.
Permanecemos à disposição para concluir a resolução da melhor forma possível.
Consumidor respondeu
01/08/2026 às 09:08
A resposta apresentada pela empresa apenas reforça o total descaso com a experiência do cliente e a falta de responsabilidade sobre os danos causados.
Oferecer o reembolso e a devolução do produto não é um "favor" ou um diferencial da empresa; é um direito básico garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para qualquer compra realizada pela internet, ainda mais quando o produto entregue é defeituoso.
O ponto central da minha indignação vai muito além do valor da peça:
Prejuízos financeiros decorrentes do atraso e da má qualidade: Para realizar a instalação a cerca de 5 metros de altura, precisei alugar andaimes (com custo mínimo de R$ 600,00 por semana) e contratar um eletricista. Por conta do atraso excessivo da entrega e da necessidade imediata de desinstalação dessa peça defeituosa, meu prejuízo com andaimes já somou R$ 1.200,00, sem contar a nova mão de obra que terei que pagar para retirar a estrutura e colocar outra no lugar.
Qualidade amadora e risco de segurança: O produto entregue é de uma fabricação extremamente amadora, com LEDs apagados, fiação obstruindo a iluminação e a haste suspensa precariamente apenas pela solda da fita de LED. Trata-se de uma peça pesada de alumínio que ficaria suspensa sobre a cabeça de pessoas, representando um risco real e inaceitável de queda.
A postura da empresa em ignorar esses danos e se limitar ao óbvio (reembolso do produto) mostra uma completa ausência de empatia e compromisso financeiro com o prejuízo que causaram na minha obra.
NÃO RECOMENDO a Luzes Do Vale em hipótese alguma. Fica o alerta para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno, atraso e prejuízo financeiro.
Luzes do Vale Ltda respondeu
04/08/2026 às 10:33
Olá,
Entendemos os transtornos relatados, porém, infelizmente, não conseguimos arcar com custos relacionados à instalação, desinstalação, mão de obra, locação de equipamentos ou quaisquer outras despesas indiretas decorrentes da utilização do produto.
Conforme informado anteriormente, diante do relato de que o produto apresentou defeito e não atendeu à qualidade esperada, oferecemos imediatamente a devolução da peça com o reembolso integral do valor pago, em conformidade com a política aplicada ao caso.
Permanecemos à disposição!