Não resolvido

Empresa de mudança nega seguro para geladeira amassada

Luzitar Mudanças

cidade: Boa Esperança

O que aconteceu

Fizemos um mudança com esta empresa e a mesma agora nega dar entrada no seguro que fizemos,porque a geladeira chegou com amassados.

Nós só conseguimos verificar os itens este final de semana,ai alegaram que ja passou 72 horas.

Primeiramente não foi informado que so tinhamos 72 horas e segundo que como veio de Belo Horizonte para o Sul de Minas a mudança não tinha como verificar em 72 horas.

Na hora de contratar a empresa todo mundo cordial e atencioso,mas agora que já fez eles negam e pronto.

E se ninguém faz nada continua assim,por isso estamos da forma que estamos neste país.

As medidas já estão sendo tomadas judicialmente já que amigavelmente eles não querem cooperar.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Luzitar Mudanças respondeu

    15/10/2026 às 15:23

    Boa Tarde Sr. Thiago

    Entendemos sua insatisfação e lamentamos que essa situação esteja gerando esse desgaste.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos. A mudança foi entregue no dia 03/10, ocasião em que você próprio recebeu os bens e assinou a documentação de entrega. Conforme previsto no orçamento e no contrato, o prazo estabelecido para comunicar eventuais avarias é de 72 horas após a entrega. Entretanto, a reclamação referente à geladeira foi recebida somente no dia 13/10, ou seja o Lapso temporal foi inclusive muito além e não apenas pouco tempo.

    Compreendemos que sua noiva não estava presente no momento da entrega e que, por residir em Belo Horizonte, só conseguiu verificar a geladeira posteriormente. Contudo, como a entrega foi recebida por você, o procedimento de conferência e comunicação de eventuais avarias deve observar as condições informadas na contratação.

    Em relação ao seguro, entendemos sua colocação. A contratação de seguro, entretanto, está sujeita às condições e aos procedimentos previstos na respectiva cobertura, que precisam ser verificados para avaliar a possibilidade de atendimento dessa ocorrência.

    A Luzitar preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Não queremos desconsiderar sua reclamação, mas precisamos analisar os fatos e os documentos da prestação do serviço, considerando também os prazos e as condições contratuais.

    Respeitamos seu direito de buscar os meios que considerar adequados e permanecemos à disposição para tratar a situação de forma profissional e respeitosa.

    ATT

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    Há 6 dias

    E ainda complementando temos troca de mensagens com a informação que o local da entrega estava em obras com outros prestadores de serviços, imputar assim um dano tão visível na porta da frente de uma geladeira somente 10 dias após a entrega fica dificil ate buscar alguma flexibilidade junto a seguradora.