Resposta a Luzitar - cama quebrada

Venho por meio desta reforçar minha insatisfação com o atendimento e o descaso da empresa Luzitar. Primeiramente, gostaria de esclarecer que não conheço o profissional indicado por vocês, e se ele tiver o mesmo nível de comprometimento e qualidade que a empresa demonstrou até agora, o serviço será tão ruim quanto.

Além disso, a avaria não é apenas estética, e sim funcional. A cama está com estrados quebrados, como foi comprovado por fotos enviadas à época da reclamação e confirmado pelo próprio funcionário da Luzitar que esteve em minha residência. Esse funcionário, inclusive, não responde mais mensagens, o que só aumenta minha indignação.

A empresa afirma estar à disposição para resolver, mas desde que abri a reclamação aqui no Reclame Aqui, não recebi mais retorno algum, a não ser este comentário recente.

O profissional que vocês mandaram disse que precisaria levar os móveis para conserto fora da residência. Mas quem é ele? Eu devo confiar em alguém que não conheço? E meu filho, dorme onde até que o conserto volte? Não posso aceitar que um erro da empresa seja resolvido às minhas custas e com prejuízo à minha família.

Eu honrei com o contrato do início ao fim. Quem não cumpriu com nenhuma parte do combinado foi a Luzitar. A responsabilidade é de vocês, e espero uma solução digna, rápida e definitiva.