O que aconteceu
Minha mudança ficou no guarda-móveis da Luzitar por pouco mais de três meses. A Luzitar entregou no novo endereço no dia 8 de junho. Na quinta-feira, 11, ao abrir a caixa com um espelho da Zara Home, vi que ele estava estilhaçado. Eu havia contratado seguro contra esse tipo de dano. Mandei, imediatamente, foto para o sr. ***** que me atendeu desde a contratação do serviços de mudança e guarda-móveis. Ele passou a demanda para *****.
Desde então tenho pedido informações sobre o processo para que eu reaveja o espelho. Como se dá o processo de acionamento do seguro, qual o prazo, etc.
Hoje mandei mensagem para os dois novamente e não tive qualquer retorno. Na hora de contratar a mudança são solícitos. Mas para resolver danos nem retorno dão.
O mais impressionante é que paguei seguro e eles estão tratando o caso dessa forma. Aguardo solução urgente, por gentileza.
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4Interações da reclamação
Luzitar Mudanças respondeu
16/06/2026 às 08:26
Bom Dia Sra. Gleise
Desde o inicio os atendimentos foram de prontidão, entendo que nesse momento agora possa ter havida um lapso de tempo um pouco maior, pois dependemos de já acionar uma prestação de serviços de terceiros para a resolução do problema, o que já esta sendo feito e hoje dia 16/06/26 será feita a retirada do item para encaminhar a resolução, reitero que realmente possa ter ocorrido uma falha na comunicação, mas em momento algum houve qualquer negativa na resolução do fato.
Att.
Carlos Mendes- Diretor Geral.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9positiva
Resposta final da empresa
01/07/2026 às 14:46
Obrigado. Permanecemos a disposição.