Dificuldade de Devolução e Falta de Suporte da Loja Jeri Brasil

Venho por meio desta formalizar a reclamação referente a uma compra realizada na loja Jeri Brasil por meio da internet.

Primeiramente, destaco que este já é o segundo problema relacionado ao pós-venda da empresa, demonstrando falta de respeito com o consumidor e total ausência de suporte.

1 Primeiro problema Código de rastreio

Após a compra, aguardei por 15 dias para receber o código de rastreio do meu pedido.

O código somente foi enviado pelo Instagram da loja, depois que fiz uma reclamação pública exatamente no mesmo dia em que a mercadoria chegou, o que evidencia que só houve movimentação quando a situação poderia ficar exposta publicamente - e com isso eles me bloquearam conforme print anexo.

Reforço que, como consumidora que realiza compra virtual, tenho direito legal de receber informações claras sobre entrega e rastreamento imediatamente após a compra, conforme Código de Defesa do Consumidor.

2 Segundo problema Tentativa de devolução e ausência total de atendimento

Agora, tento exercer meu direito de arrependimento dentro de 7 dias, porém não obtenho resposta de nenhum canal.

O contato indicado pelo site não funciona, o número da loja física repassa para outro contato que também não responde, e o pós-venda simplesmente não existe.

Já enviei e-mails, mensagens, contatos via whats loja e via suporte site, sem retorno algum.

Inclusive, após a reclamação pública, fui bloqueada nas redes sociais da empresa, o que tornou ainda mais difícil o contato atitude extremamente desrespeitosa e incompatível com qualquer relação comercial minimamente séria.

3 Risco de perda do prazo legal

Deixo registrado que estou solicitando a devolução desde quarta-feira passada, dentro do prazo legal previsto no CDC (7 dias para arrependimento em compras online).

Não aceitarei que a empresa alegue posteriormente perda de prazo, já que a ausência de atendimento é responsabilidade exclusiva da loja.

Solicito, portanto:

Confirmação imediata do recebimento desta manifestação

Instruções formais para devolução da mercadoria

Procedimentos de estorno do valor pago

E registro do atendimento, com número de protocolo

Abaixo estão os prints, de todas as tentativas, de solicitação de instrução para devolulção da mercadoria e também a comprovação do bloqueio nas redes sociais.

Estou extremamente insatisfeita com o péssimo atendimento, falta de suporte, bloqueio do consumidor, e comportamento antiético da empresa, motivo pelo qual formalizo esta denúncia e reservo-me ao direito de prosseguir também junto ao PROCON, Consumidor.gov e Reclame Aqui, caso a situação não seja resolvida imediatamente.

Aguardo retorno urgente.