O que aconteceu
Em 13/08/2026, entrei em contato com a Cuisinart, pelo telefone 3003-9030, para informar que minha Adega Beer Center/Cervejeira Cuisinart, modelo JG2D, havia parado de gelar. O produto tem menos de um ano de uso e, inclusive, consta como acompanhado de garantia de um ano.
Foi a própria Cuisinart que me direcionou para a Moema Service, assistência técnica indicada pela marca. Ao entrar em contato com a assistência, informei expressamente o modelo do equipamento, o número de série e que a parte destinada à cerveja não estava gelando.
Inicialmente, foi cobrada taxa de avaliação de R$ 100,00, paga antecipadamente. O pagamento foi efetivamente realizado à Moema Service.
Em 19/08, o técnico enviado pela assistência compareceu ao local. Segundo ele, o problema decorreria de uma intervenção anterior no aparelho, que teria colocado gás refrigerante em excesso. O técnico retirou o gás existente e realizou nova carga, tendo sido pagos R$ 640,00 pelo atendimento/reparo.
O problema, entretanto, não foi resolvido. Já em 21/08 comuniquei formalmente à assistência que, apesar do reparo realizado, a cervejeira continuava sem gelar e solicitei nova visita técnica.
Em 24/08, o mesmo técnico retornou e informou que o problema seria, na realidade, no termostato, que teria queimado. Disse que faria o pedido da peça e que ela chegaria aproximadamente em 15 dias, quando então seria realizada a substituição.
Desde então, a situação se tornou absolutamente inaceitável.
Em 29/08, a Moema Service informou expressamente que a peça [havia sido] solicitada, que estava aguardando entrega pelo fabricante e, logo depois, que o fabricante havia informado que a peça estava sendo importada.
Passaram-se os dias, porém, sem qualquer solução. Cobrei novamente em 07/09, 08/09 e 09/09. A única informação recebida foi a de que não havia previsão e que o setor de peças estava verificando a situação diretamente com a Cuisinart.
Em 16/09, a assistência afirmou que a própria Cuisinart teria informado que a peça estava indisponível em estoque e dependia de importação, novamente sem fornecer qualquer prazo. Quando perguntei se seria possível adquirir a peça em outro local, fui informada de que peças da Cuisinart normalmente somente são obtidas por intermédio da própria marca.
A situação ficou ainda mais grave em 22/09. Depois de semanas sendo informada de que a peça já havia sido solicitada e estava sendo importada, fui surpreendida com a informação de que a importação não tinha previsão e que ainda vão pedir para o fabricante lá fora, pois as peças viriam em lotes para o Brasil. Questionei imediatamente como isso seria possível, já que desde 29/08 me diziam que a peça estava solicitada e a caminho. No dia seguinte, a resposta foi apenas que a Cuisinart não tinha a peça em estoque, precisaria importá-la e não havia previsão de recebimento.
Ou seja: desde 13/08 estou com um produto Cuisinart praticamente novo sem funcionar; desde 19/08 houve intervenção técnica paga; desde 24/08 foi diagnosticada a necessidade de substituição do termostato; e, transcorridos mais de 30 dias, continuo sem o produto funcionando e, pior, sem sequer uma previsão concreta de solução.
Não é razoável transferir ao consumidor o problema logístico decorrente da inexistência da peça no Brasil ou do processo de importação da fabricante.
A situação também não se compatibiliza com o Código de Defesa do Consumidor. O art. 18 do CDC assegura ao fornecedor prazo para sanar o vício do produto e, ultrapassados 30 dias sem solução, confere ao consumidor as alternativas previstas em seu 1. O art. 32 do CDC, por sua vez, estabelece o dever dos fabricantes e importadores de assegurar a oferta de componentes e peças de reposição. Além disso, o consumidor tem direito à informação adequada, clara e precisa, o que evidentemente não ocorre quando são fornecidas informações sucessivas e contraditórias sobre o pedido e a importação da peça.
Não pretendo continuar aguardando indefinidamente.
Exijo da Cuisinart uma providência objetiva e imediata: ou a marca providencia o reparo definitivo da cervejeira, com a substituição da peça necessária, em prazo curto e determinado, ou apresenta imediatamente solução substitutiva compatível com os direitos previstos no art. 18, 1, do CDC, inclusive substituição do produto por outro equivalente ou restituição do valor correspondente, conforme aplicável.
Também solicito manifestação expressa da Cuisinart sobre quando a peça foi efetivamente solicitada, qual o status real desse pedido e qual a data concreta prevista para disponibilização, pois as informações repassadas até agora pela assistência indicada pela própria marca são incompatíveis entre si.
Espero que a Cuisinart trate o caso com a seriedade devida e apresente uma solução efetiva, e não mais uma resposta genérica informando que a peça está em importação, sem qualquer prazo.