O que aconteceu
Somos ***** e *****.
Contratamos móveis planejados com a loja que se apresentava como MyBox Marcenaria Goiânia, para nosso imóvel no Recife. O contrato n *****, de agosto de 2025, e seus aditivos totalizaram R$ 150.062,00 (cento e cinquenta mil e sessenta e dois reais), integralmente pagos.
Escolhemos a empresa pela marca MyBox, pelos projetos apresentados e pela qualidade dos materiais, acabamentos e garantias ofertados. Entretanto, os móveis entregues apresentaram diferenças em relação ao contratado, com problemas de acabamento, alinhamento e funcionamento.
A montagem começou em dezembro de 2025, mas o fornecimento e a instalação não foram integralmente concluídos conforme o contratado. Permanecem substituições e ajustes que a MyBox Marcenaria Goiânia assumiu e não concluiu, incluindo a troca da porta danificada do lavabo e diversos outros itens que faltaram.
Procuramos a franqueadora MyBox para obter esclarecimentos e solucionar o caso. A rede encaminhou o atendimento à unidade de Goiânia e aos seus responsáveis. A unidade assumiu providências, mas não solucionou os problemas. Continuamos aguardando, e o inadimplemento permanece.
Constatamos que a loja anteriormente apresentada como MyBox Marcenaria Goiânia passou a se identificar como Dhomus Ambientes, vinculada ao Grupo CS. Diante dessa mudança e da permanência das pendências, retornamos à franqueadora para exigir uma solução para a contratação realizada sob sua marca.
Solicitamos uma resposta conclusiva da MyBox, com identificação dos responsáveis pelo atendimento, providências concretas e prazo definido para solucionar o caso.
Dispomos do contrato, dos aditivos, das notas fiscais, dos projetos, do orçamento, das fotografias e do histórico de atendimento. Esta reclamação reitera problemas anteriormente comunicados e ainda não solucionados. Precisamos do efetivo cumprimento das obrigações, e não de novos encaminhamentos sem resultado.