O que aconteceu
Promessas na contratação do curso de Bombeiro Civil e falta de suporte após a venda
Venho manifestar minha insatisfação com a instituição Bombeiro Herói Civil, referente ao curso de Bombeiro Civil contratado para meu filho.
No momento da contratação, foram apresentadas diversas promessas relacionadas ao curso, incluindo material didático, certificado, quantidade de aulas, conteúdo programático, uniforme e certificação da formação. Essas informações foram importantes para a nossa decisão de contratar o serviço, pois acreditamos estar investindo na formação e no futuro do meu filho.
Entretanto, estamos enfrentando dificuldades para conseguir contato com a instituição e não recebemos o retorno adequado às nossas solicitações. Ficamos sem os esclarecimentos necessários sobre pontos essenciais do curso pelo qual estamos pagando parceladamente no cartão de crédito.
É revoltante que, no momento da venda, sejam apresentadas tantas condições e expectativas, mas, depois da contratação, o consumidor tenha dificuldade até mesmo para obter respostas. Estamos falando de um curso profissionalizante, que exige transparência sobre sua carga horária, conteúdo, materiais, uniforme e condições para emissão do certificado.
Não se trata apenas de insatisfação com o atendimento, mas da necessidade de esclarecer se tudo o que foi oferecido no momento da contratação será realmente cumprido.
Diante disso, solicito à Bombeiro Herói Civil:
Esclarecimentos formais sobre o material didático prometido;
Informações sobre a quantidade de aulas, a carga horária e o conteúdo programático;
Confirmação das condições de fornecimento do uniforme;
Esclarecimentos sobre o certificado, os requisitos para sua emissão e a validade da formação oferecida;
Um posicionamento claro sobre o cumprimento de todas as condições apresentadas no momento da contratação.
Caso a instituição não cumpra o que foi ofertado, solicito uma solução efetiva, inclusive a possibilidade de cancelamento do contrato e restituição dos valores pagos, conforme os direitos aplicáveis ao consumidor.
Não considero aceitável continuar pagando por um curso sem conseguir o atendimento e os esclarecimentos necessários. Espero que a empresa se manifeste de forma objetiva e resolva a situação, sem que seja necessário recorrer a outras instâncias, como o Procon e os demais órgãos competentes.
Quero uma solução, não mais promessas. Contratei esse curso confiando nas informações apresentadas e espero que a instituição assuma a responsabilidade pelo que foi oferecido.