O que aconteceu
Fiz a compra de um brinquedo no dia 14/02, a compra era de um kit, ao finalizar a compra recebi um e-mail constando que se tratava apenas de um brinquedo, o Zenstar Grande, fiz a reclamação via Instagram e me perguntaram se eu desejava cancelar a compra via Pix, eu disse que não, apesar disso eu quis continuar com a compra.
O código de rastreio nunca chegava, então no dia 23/02 fiz a solicitação do código, via Instagram pq Whatsapp da PINELAB não existe e só então me enviaram um código para rastreio da Jadlog. Desde o dia 25/02 o status do rastreio é: transferência interna da Jadlog e nunca muda, hoje dia 01/03 não recebi o brinquedo e o status ainda não mudou. Já pensei até se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Daqui a pouco fará um mês desde a compra e ainda não recebi.
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4Interações da reclamação
PINELAB respondeu
02/03/2026 às 15:31
Olá, Carlos Eduardo! Esperamos que esteja bem.
Verifiquei sua compra com atenção aqui no sistema e o pedido realmente consta como Zenstar Grande, não como kit. Entendo totalmente a sua dúvida, principalmente pela informação recebida por e-mail, mas internamente o produto está registrado dessa forma.
Sobre o rastreio, o status transferência interna da Jadlog indica que o pedido está em movimentação entre as unidades logísticas. Nessa etapa é comum que o status permaneça igual por alguns dias até a próxima atualização.
Compreendo sua preocupação com o prazo, é completamente válida. No momento, precisamos aguardar a atualização do transporte. Se você se sentir mais confortável, também pode entrar em contato diretamente com a Jadlog informando o código de rastreio, para verificar se conseguem te passar mais detalhes sobre a movimentação.
Seguimos acompanhando por aqui também, e qualquer novidade ficamos à disposição para te ajudar, tá bem?
Atenciosamente,
Fernanda Marconi
Time Pinelab