O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PINELAB respondeu
27/02/2026 às 08:35
Olá, Valéria. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, peço desculpas pelo atraso e por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Já sinalizei internamente seu pedido como prioridade máxima, e assim que seu código de rastreio estiver disponível, enviaremos via e-mail.
Entendemos a importância de cumprir os prazos e estamos trabalhando para que sua experiência seja a melhor possível. Tivemos recentemente uma demanda muito alta de pedidos, o que acabou ocasionando atraso no envio de alguns deles. No entanto, todos os pedidos estão sendo tratados com total responsabilidade.
Estamos acompanhando cada caso individualmente, organizando os envios e monitorando de perto para garantir que todos os clientes recebam seus produtos corretamente.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Fernanda Marconi
Time PineLab.
Consumidor respondeu
27/02/2026 às 12:52
Apesar da reclamação ter sido lançada ontem, o site só me dá até hoje para responder, concluindo a nossa interação. Como ainda não temos código de rastreio, vou concluir por não resolvido, OK? Assim que enviarem o código de rastreio, eu altero a respostaPINELAB respondeu
02/03/2026 às 15:34
Valéria, boa tarde.
Você pode acompanhar seu pedido no site https://www.totalexpress.com.br/ com o código de rastreio *****
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Fernanda Marconi
Time PineLab.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Houve um atraso, mas a empresa prontamente justificou. E logo depois, efetivaram o envio.ainda não recebi, mas estou fazendo rastreamento da entrega