Compra com pagamento via Pix não confirmada e sem recebimento de e-mails de confirmação, rastreio e nota fiscal pela PineLab
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 10:48
ID: 247623737
Bom dia.
Fiz uma compra no dia 11/04/2026 com pagamento via pix e até hoje não recebi os produtos.
Recebi WhatsAPP da empresa Max, que é plataforma de pagamentos online para negócios digitais, conforme descrito no site appmax.com.br, instruções para enviar pix, o que foi feito.
Desde então, não recebi nenhum e-mail da PineLab com detalhes e confirmação da compra, nenhuma com código de rastreio e nem da nota fiscal do produto comprado. Diariamente acesso meus e-mail, inclusive caixa de spam.
Também não recebi nenhuma mensagem pelo Instagram ou WhatsApp encaminhada pela PineLab.
Encaminhei mensagens pelo Instagram, sem sucesso.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:49
Olá, Ricardo. Esperamos que esteja bem.
Sobre os e-mails não recebidos de confirmação de compra e rastreio: você verificou no spam e lixo eletrônico? Pergunto pois os e-mails são enviados de forma automática, o que torna impossível o não recebimento do mesmo.
Sobre seu produto, ele já está em rota de entrega e pode ser acompanhado no site da Loggi com o rastreio *****
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Fernanda Marconi
Time Pinelab
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 11:56
Bom dia, Fernanda.
Olhei sim no spam. Vamos acompanhar pelo código de rastreio.
Obrigado
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 11:23
No final do dia que fiz a anotação recebi o pedido. Mostra que, de fato, o produto estava em transito, conforme informado pela Fernanda!!!
Totalmente RESOLVIDO!!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10