O que aconteceu
Fiz uma compra na empresa Pinelab no dia 09/03/2026. Comprei um kit Mindbox de 5 itens mais um Zencube. O prazo de entrega informado foi de 11 dias úteis.
No mesmo dia entrei em contato com a empresa para falar a respeito das cores, pois meu filho fica exausto com cores vibrantes, brilhantes, pedi para utilizarem tons pastéis se possível e fui muito bem atendida tanto por e-mail quanto pelo Direct do Instagram. Em ambos os meios de comunicação fui respondida no mesmo dia.
Entretanto os 11 dias se passaram e nunca recebi um código de envio. Tentei por várias vezes, nos últimos dias, informações da minha compra no próprio site. Insiro meu e-mail e o site exibe a mensagem "Se você já realizou uma compra com a gente, insira o código que foi enviado para o e-mail", mas o e-mail com código nunca chega. Já me certifiquei de estar utilizando o mesmo e-mail utilizado na compra, já chequei todas as caixas do e-mail, o código nunca chega.
Preocupada, entrei em contato via whatsapp. Quem me atendeu se apresentou como Fernanda, mas após eu informar o código do pedido (#*****) ela perguntou meu nome completo, eu informei e ela não falou mais nada. Nenhuma palavra.
Estou ficando seriamente preocupada de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Nós que temos filhos atípicos carregamos o mundo nas costas, muitas vezes gastamos um dinheiro que nem podemos para oferecer a eles algo que lhes seja bom, mas parece que desta vez tomei um [Editado pelo Reclame Aqui] de um valor que para mim é alto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PINELAB respondeu
01/04/2026 às 12:02
Olá, Isabel. Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela falta de retorno sobre seu caso no seu Whatsapp. Para além deste meio de comunicação, também sou eu, Fernanda, que respondo todas as outras redes (Instagram, e-mail, e outras). Seu caso sempre foi tratado comigo e sempre procurei resoluções rápidas, e na segunda-feira solicitei ao time de logística a prioridade no envio do seu pedido. Hoje, pela manhã, fiz esta cobrança novamente ao time, pois estamos com uma alta demanda de pedidos e, consequentemente, de envios.
Assim que seu código de rastreio estiver disponível, encaminharemos por e-mail. Ressalto que estaremos acompanhando seu caso de perto, e atualizando com todas as informações possíveis.
Atenciosamente,
Fernanda Marconi
Consumidor respondeu
13/04/2026 às 09:25
Bom dia, Fernanda. Tudo bem?
Primeiramente agradeço por ter me respondido aqui no Reclame Aqui e por ter explicitado que havia dado prioridade ao meu pedido. Mas você concorda que se eu estou experienciando uma demora fora do comum no recebimento dos produtos (afinal de contas realizei a compra dia 9 de março) e não obtenho respostas nas tentativas de contato, não tenho como saber que de fato vou receber os produtos? Meu sentimento de desconfiança teria sido diferente se tivesse ocorrido uma atenção após o atraso na entrega.
Entretanto hoje venho com mais uma questão. No dia 01/04 recebi a informação de que meu pedido tinha sido enviado. Hoje já é dia 13, desde o dia 07 que não há mais nenhuma alteração nas informações de rastreio e eu ainda não recebi os produtos. No site da empresa de logística não encontrei contato, então enviei uma mensagem para eles através da DM do Instagram, com meu código, mas não obtive resposta.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Os produtos são muito bacanas. Alguns parecem mais frágeis e me pergunto se resistem a uma criança autista que pode jogá-los no chão ao se desregular. Tirando isso são muito legais mesmo. Mas o atendimento, a ausência de resposta após grande atraso, o próprio atraso gigante, tudo isso contribui para enfraquecer esta relação empresa-consumidor. Desejo que a pinelab cresça e consiga contratar muitos funcionários, a fim de darem conta da demanda e assim, crescerem cada vez mais. Quando estiverem com tudo funcionando "redondinho", volto a fazer negócio com certeza. Desejo sucesso.