PINELAB É [Editado pelo Reclame Aqui] ? Até atender o cliente , fica parecendo!

Resolvido
Nova Friburgo - RJ
26/06/2026 às 12:18
ID: 252423173
Efetuei uma compra com a Pinelab no próprio site deles , recebi um código de rastreio [Editado pelo Reclame Aqui] ! Tento entrar em contato pelo numero de telefone no site : NINGUÉM ATENDE OU RECUSAM A LIGAÇÃO !!!! Quero Meu dinheiro de volta R$ 199 ,00 !
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 13:03
Olá Jacqueline, te demos retorno em ambos os contatos de whatsapp, o pedido foi feito dia 21/06/26 e dia 25/06/26 foi a data do envio, pela transportadora J&T Express. Enviamos todos os dados novamente via whatsapp.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 09:12
Os produtos comprados não foram recebidos até o dia de hoje!!!!
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 11:14
Hoje, dia 06/07/2026 , ainda não recebi o produto !
Réplica da empresa
06/07/2026 às 12:45
Olá Sra Jacqueline, como estimado o prazo de 5 dias úteis, a transportadora J&T Express, atrasou 1 dia útil. Seu pedido deve estar chegando hoje 06/07, conforme foi passado via Whatsapp, juntamente ao link com todo o trajeto do seu pedido.
Peço que nos confirme sobre a chegada, caso contrário abriremos chamado junto a transportadora.
Agradecemos pela paciência e compreensão!
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 11:20
As empresas que vendem on line , deveriam dar suporte, como outras conceituadas nos dão, seja e-mail ou WhatsApp app ( ainda mais efetivo). O Cidadão comprador se sente seguro qdo a compra efetuada , recebemos logo uma notificação pelo WZ confirmando a compra , seguindo o suporte caso necessário até o recebimento. O cidadão compra , coloca num de rastreio , nada aparece , a empresa não atende telefone , não responde e-mail , somente depois do Reclame aqui. Fica complicada a troca de confiança. O produto é maravilhoso , por isso acredito que ajudando esse respaldo ao cliente , consumidor , chegarão ao ponto satisfatório para ambos . Grata pelo suporte Reclame aqui ! O produto da empresa é fantástico ! Vale a pena a Pinelab nos ouvir quanto ao envio e entrega mais eficaz .
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4