Produto não entregue, sem movimentação no rastreamento da entrega
Respondida
Florianópolis - SC
14/04/2026 às 10:45
ID: 246000569
Fiz uma compra no dia 10 de março de 2026. No dia 19 de março recebi o suposto código de rastreio, que diz que o produto chegou na cidade vizinha a minha no dia 24 de março!Hoje é 14 de abril e até agora o produto não foi entregue.Já foram ultrapassados todos os prazos de entrega apresentados no momento da compra, o site da empresa não me permite fazer login para acessar meu histórico de pedidos.. São acessórios sensoriais para pessoas neurodivergentes, a quebra do pacto contratado no momento da compra é ainda maior! Terei que buscar outras instâncias para garantir meus direitos? Danos morais pelo atraso causado!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:20
Olá, Aline. Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo problema logístico que sua encomenda enfrentou. As atualizações do rastreio nem sempre são diárias, e entendemos que isto causa uma grande ansiedade no momento da compra. Como a sua encomenda foi entregue hoje, ficamos felizes em saber que, mesmo após esta demora, você conseguiu receber seus produtos.
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos e esperamos te ver por aqui novamente.
Atenciosamente,
Fernanda Marconi
Time Pinelab.